信访是信任之访，体现的是群众对党委政府的信任。今年以来，临邑县临盘街道信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，信访事项群众满意率达95%以上。

临盘街道聚焦基层治理中矛盾多发、纠纷多样、诉求多元，部门职能分散、场所分散等问题，坚持从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起，整合力量、搭建平台、创新机制，构建起“全链条、大调解、惠民生、保平安”的矛盾纠纷多元化解机制，用心用情打造新时代“枫桥经验”的临盘实践。

用心用情 靠前服务搭建“连心桥”

脚下沾着多少泥土，心中就有多少深情。去年冬天下大雪，最低气温达到零下20摄氏度，为确保困难群众温暖过冬，街道紧急购买了一批棉被，第一时间发放到困难家庭、特困人员手中。

“做好信访工作必须带着深厚感情，用心用情为群众排忧解难。”临盘街道党工委书记张万里说。临盘街道坚持把信访工作作为书记一把手工程来抓，严格按照“党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责”原则，确保事有人管、责有人负。加大对信访工作人、财、物的投入力度，推动矛盾纠纷排查、信访案件解决。

信访问题绝大多数发生在基层，重点、难点也在基层。街道党工委班子成员定期接访，并将接访处移至街头巷尾、田间地头，及时了解疏导群众的日常矛盾纠纷。

今年以来，该街道接待群众来访578人，受理信访事项315件，现场协调解决240件，批示交办责任单位办理23件

综合施治 高效化解矛盾纠纷

群众有诉求，最怕“踢皮球”。有没有一个地方，能让群众反映问题省心又省力？

走进临盘街道综治中心，这里矛盾纠纷调解室、网格化服务管理室、公共法律服务室、心理咨询室等功能室一应俱全。街道大力推进“一站式”矛盾纠纷调处工作体系建设，整合综治、信访、司法等11个职能部门入驻，设置专门窗口，其他涉事部门随叫随驻。整合派出所、基层法庭等政法部门力量，每周选派1名法庭工作人员、1名基层派出所民警进驻中心，靠前帮助群众解决实际困难，形成一体运作的整体合力。

中心按照“一站式”服务规范业务流程，并利用电子屏、明白纸等展示相关法规政策和办事流程，让办事群众一目了然、按需办理。

德州泉润环境资源有限公司是临盘街道引进的一家危废处理企业，近期企业面临倒闭风险，在变更股东期间产生了欠薪问题。面对上访群众，临盘街道综治中心挂牌成立了“农民工之家”窗口，听取群众意见建议，稳步实施“多线收集—综合研判—分流交办—督导评价”闭环式管理。在综治中心协调下，欠薪问题得到了妥善解决。

今年以来，综治中心已经一站式调解各类矛盾纠纷4206件，调解成功4177件，调解成功率达99.3%。

齐抓共管 让“毛细血管”更加充盈

今年10月份，油田社区宏达一区的李先生在装修房子时，不慎将楼下住户下水管线损坏，对于如何修复，双方产生了分歧。宏达社区网格员了解到此事后，到现场听取了双方的诉求和意见。经过多次沟通和协商，由李先生负责维修费用的80%，物业负责剩余的20%。

做好“关口”前移工作，发掘引导有威望、有经验、有责任心的退休干部、老党员等，积极配合参与纠纷调解，通过讲法律、讲政策、讲道理等方式，让群众身边人解身边难。

街道在21个行政村、3个城市社区规范建设24个村级矛盾纠纷调解中心，一村一法律顾问，还聘请了心理医生、专职律师，处理棘手的矛盾纠纷。

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编辑、记者|马乐 通讯员|刘贝贝
审核|王秀青 终审|杨德林