“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，请问有什么可以帮您？”一走进于集乡政务服务中心，就有热情的导办专员微笑迎上前来。12月23日，于女士来到于集乡政务服务中心办理医保缴费，正在犹豫张望时，导办员主动上前询问，耐心地引导和帮助他完成医保缴费业务。于女士表示很满意，现在大厅办事真的太热情高效了。

据悉，于集乡政务服务中心在办事大厅设置咨询导办台，并配备专职“咨询导办员”，为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等“保姆式”服务。“咨询导办员”上任初期，政务服务中心从服务规范和工作规则等方面对其进行系统培训，主要内容包括导办帮办服务范围、工作职责和流程、接待规范等。导办员同时专门为前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体服务，提供表格填写、手机注册、电子文件上传等便民服务。通过导办员的引导和帮办，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众来回跑、跑错窗，有效缩短了群众办事时间，同时也提高了窗口的工作效率，切实提高政务服务效能，提升企业群众满意度。 

下一步，于集乡政务服务中心将进一步梳理政务服务事项，拓宽导办帮办服务范围，提升企业群众的幸福感和获得感，用高效便民的政务服务速度提升营商环境温度。

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通讯员 | 贾冉  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林