恒益热力：整改问题促服务提升

12月26日，德州恒益热力公司组织召开供暖问题整改与服务提升专题会议。会议聚焦供暖工作，对供暖启动以来所发现的各类供暖问题进行了全方位、深层次的梳理、科学归类与分析。

恒益热力相关负责人通过举一反三，反思、挖掘每一个问题的产生原因，分析其共性与特性，总结经验，确保类似问题不再发生。

公司执行董事、总经理姜广杰要求，要切实增强主动服务意识，真正做到从用户的角度出发去思考问题、解决问题，将用户的需求放在首位。坚守用户至上服务理念，确保用户遇到的供暖问题不出小区就能及时、快速地得到解决。针对客服、供暖管家等一线员工，要加大培训力度，全面提升他们的业务素质和服务能力。持续加大“访民问暖”工作力度，对公司供暖区域进行全面排查，确保不遗漏任何一个可能存在问题的角落，切实保障每一位用户都能温暖、舒适地度过寒冬。