近日，齐鲁银行德州宁津正阳支行凭借高效贴心的服务，成功帮助客户张女士解决了因丈夫意外离世且证件烧毁导致的存款支取难题，以实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务宗旨。

据了解，张女士的丈夫突发意外去世，且未留下遗嘱，家中大火更是将所有证件及银行卡烧毁。经银行系统查询，其丈夫在齐鲁银行的定期与活期存款累计超五万元。按照银行规定，继承人支取此类存款需携带相关证明材料，而张女士当时仅持有死亡证明，公证手续因资料不全陷入僵局。张女士一时犯了难，心急如焚。该行员工在了解情况后第一时间安抚张女士的情绪，“这件事我们一定全力给您办好，您放心。”

面对这一棘手状况，该行迅速组建应急服务小组，首先向总行申请业务协助，在得知因意外去世后可以向公安机关及法院加急办理亲属关系证明并由公证处开具证明后，该行协助张女士积极同县公证处、县城区派出所、社区居委会相关负责人沟通协调。

就在大家都松了一口气的时候，得知县公证处加急处理需要一个月左右的时间，考虑到张女士有两个孩子，支行再次查阅相关资料并向法院确认是否可以出具民事调解书作为大额继承遗嘱的证明，经法院取证，最终所有手续齐全。手续齐全当天中午，工作人员仔细核对相关资料后，成功为张女士支取了存款。张女士从工作人员手中接过现金时，她已经泪湿了眼眶，激动地向工作人员鞠躬表示感谢。

在这场跨越生死的金融考验中，冰冷的数字有了温度。无论突发状况如何棘手，齐鲁银行服务的本质始终未变，齐鲁银行德州宁津正阳支行秉持依法合规的原则，致力于提升业务运营的安全性，将优质服务与有效沟通作为化解金融风险的“双刃剑”，赢得客户的信任和认可，让金融服务更加贴心、更加人性化。

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通讯员|刘钊 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|尹滨