近日，齐鲁银行德州宁津支行营业室走进一位老年客户，经了解，这位老年客户的家属因近期刚刚做过手术，身体尚行动不便，但因单位代发工资需要，急需办理银行卡，希望工作人员给予帮助。

了解到这一特殊情况后，该支行迅速行动，考虑到老人无法亲自前往网点办理业务，营业室负责人当即决定为客户上门办理开卡业务，并安排了两名经验丰富、业务熟练的员工前往。到达现场后，工作人员利用智能便携移动设备为老人进行身份核实，并耐心细致地引导老人完成每一个操作步骤，整个过程让老人感到踏实又安心。当看到银行卡递到手中时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，紧紧握住工作人员的手。“太感谢你们了，要不是你们来上门服务，我真不知道该怎么办才好，你们的服务真是太贴心了！”老人笑着说道。业务办理完毕，工作人员还详细向老人讲解了银行卡的便利之处，并根据老人居住地为其详细描述距离最近的网点地址，提醒老人合理使用银行卡、注意保护个人信息、防范电信诈骗等。

这一场景是该行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。近年来，针对老年、残障等特殊群体，齐鲁银行德州宁津支行持续优化绿色通道，通过预约办理、上门服务等方式，将银行金融服务延伸至周边社区、医院和客户家中，切实破解特殊群体出门难、办事难的问题。接下来，该行将进一步深化服务创新，优化适老助残设施，以实际行动为客户排忧解难。

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通讯员|李晓宇 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|尹滨