农行武城县支行：“农”情服务传递金融温度

5月26日，农行武城县支行营业部的一名客户因疾病卧床，无法到网点办理银行卡密码重置业务，导致医保报销款项无法正常支取，家人焦急万分。网点主任在得知这一情况后，立即启动特事特办服务流程，前往客户家中为他办理相关业务。

在办理过程中，工作人员耐心核对客户身份信息，指导其家属填写授权委托书，并全程录像留存资料，确保业务合规。短短半小时后，密码重置业务顺利完成。客户的女儿感动地说：“没想到能上门服务，农行服务太贴心了，真是帮我们解决了大难题！”

农行武城县支行针对老年人、残障人士等特殊群体建立起常态化上门服务机制，让金融服务更有温度。