齐鲁银行德州陵城支行立足老年人支付服务需求，聚焦重点领域，强化协同协作，统筹力量打通支付服务堵点，进一步优化基础设施、丰富服务模式、打造适老场景、做好政策宣讲，扎实推进支付服务适老化提质增效。

聚焦网点升级，提升适老服务支撑力。齐鲁银行德州陵城支行从硬件、软件两方面全方位提升辖内网点支付服务适老化水平，不断优化网点基础设施配置。设立“敬老服务窗口”“银发专区”等老年人专属服务窗口，配备爱心座椅、急救箱、老花镜、放大镜等助老设施，提供适老化支付服务，对老年客户提供厅堂“一对一”引导服务，全流程引导老年人办理业务。

聚焦服务创新，提升适老服务暖心力。齐鲁银行德州陵城支行充分考虑特殊老年人群体需求，满足老年人多样化服务需求。在风险可控、业务合规的前提下，进一步延伸金融服务触角，打造“移动窗口”“移动柜台”，为年龄较大、行动不便的老年客户群体提供借记卡开卡、存单激活等上门服务，切实提升老年人金融服务的安全感。2025年以来，该支行为老年人、残疾人等特殊群体开展上门服务10余次，适老服务可得性持续提升。

聚焦宣传普及，提升适老服务影响力。齐鲁银行德州陵城支行面向老年群体持续开展常态化、全方位、多形式的支付宣传活动，以营业网点为宣传主阵地，进一步拓展至社区、街道，通过宣传讲座、主题交流、有奖竞猜等活动，向老年群体宣传电信网络诈骗手段及危害性，助力老年群体提升风险防范能力。

齐鲁银行德州陵城支行将继续积极统筹谋划，细化责任分工，对网点适老化设施建设、智能设备适老化改造、适老化场景建设等进行周密安排部署，进一步完善服务流程，提升支付服务供给的有效性，为推进服务适老化工作贡献自己的一份力量。

德州日报新媒体出品
通讯员|邓若琳 编辑|邢仁宇
审核|杨光艳 终审|尹滨