好消息！

德州住房公积金上线

“智能客服+边聊边办”服务

聊着天就把业务办了

“聊着天就把住房公积金业务给办了，新上线的公积金智能客服太方便了。”6月18日，市住房公积金管理中心上线了“智能客服+边聊边办”服务，市民李爱华通过与智能客服对话，迅速获取租房提取的办理指引，很快办完了住房公积金提取业务。

“智能客服+边聊边办”是市住房公积金管理中心基于DeepSeek大模型技术构建的智能服务系统，不仅具有通用大语言模型的自然语言理解能力，同时集成了本地知识库中的千余条公积金政策与业务规则，确保答复的专业性与合规性。

“这一经办模式改变了传统业务办理中反复登录系统、查找菜单等繁琐操作，只需关注德州住房公积金微信公众号，进入‘边聊边办’程序，在对话框输入或说出自己的需求，便可以得到实时引导，随即完成信息提交、材料上传等关键步骤，实现业务‘对话即办理’。”市住房公积金管理中心归集执法科副科长任长辉介绍。

目前，智能客服系统可完成离退休提取、租房提取、贷款额度试算等10项高频业务。

“边聊边办”使用教程

01进入页面

关注“德州市住房公积金管理中心”微信服务号，左下角点击【我的账户】、【边聊边办】进入到“边聊边办”系统服务页面。

02智能问答

您可以选择使用语音聊天或文字输入与“边聊边办”系统进行交流，系统将自动识别您的问题并给出解答。

03智能引导办理业务

（一）点击“边聊边办”系统服务界面上方的选项卡，即可快速跳转至相关业务办理界面。

（二）在聊天框中直接输入您的办理需求（使用自然语言描述，例如：“查询公积金账户余额”“我要租房提取公积金”“办理退休提取”等），系统将智能理解您的意图，并提供对应的办理流程指引和业务入口。

以“租房提取公积金”为例：

01 输入需求：在聊天框输入“我想租房提取公积金”，点击发送。

02 获取指引：系统自动回复租房提取的条件、额度等信息，并提示办理入口。点击回复中的蓝色方框即可快速进入租房提取办理流程。

03 确认信息：仔细阅读系统提示的办理须知，了解后点击“确定”。

04 填写资料：完善个人信息后，点击“下一步”。

05提交申请：确认提取金额和收款银行卡号无误。依次完成：收件扫描、提取清单、租房承诺书等步骤。最后点击“提交”，刷脸后完成申请。

德州日报新媒体出品
编辑记者|尹晓燕 通讯员|王金霞
审核|冯光华 终审|尹滨