近年来，市城市管理局数字化城市服务中心秉承“为人民管理城市”理念，利用常态化案例分析会探索“经验共享+热点追踪+技术赋能”的实践路径，进一步畅通中心业务交流渠道，提升人员专业素养，在保障城市运行管理服务平台平稳运行的基础上，高效处置市民热线案件和城管案件。

展示优秀案例，经验在共享中增值。中心长期坚持以案例分析会的形式，对每周案件采集、办理工作进行复盘总结，通过展示优秀城市管理案件，提炼出“可带走”“跟着学”的经验及举措，进而从经验中打磨精进、从问题中调整改进，从总结中探究办法，形成一系列如“企业案件一键直达”“紧急案件同步电话通知”“无主案件代整治”等实用创新举措，推动数字城管案件得到有效处置。

关注热点案件，效率在协作中提速。在案例分析会上，根据每周重复多次的热线投诉，分析热线问题发生规律及形成因素，归类梳理形成重点采集类型，会后，通过专项普查、全民城管等方式，把集中投诉的类型问题主动采集形成数字案件，促使热点问题快速发现、真正解决，让热线投诉和数字案件有机协作，实现由被动响应向主动服务转变。

保障平台运行，技术在实战中赋能。案例分析会上，中心技术人员广泛收集采集员、坐席员平台使用的反馈体验，对系统进行优化改进，解决平台运行中的卡顿、核查无提示、定位跑偏等问题。同时，通过精心的运营维护，在实战中找不足，改进中找优化，使系统运行更加顺畅稳定，为案件办理提供稳定可靠的技术支持。

常态安全培训，责任在日常中压实。案例分析会常态化开展安全培训及警示教育，时刻紧绷安全弦，做到“人人、事事、处处、时时”抓安全生产。会上，每周讲解不同的安全生产知识，提高人员安全意识，多年来一线人员安全事故零发生。

自2018年以来，中心组织开展案例分析会共178期，累计参加4000余人次，案例分析会已成为中心提升案件办理质效的重要抓手，解决了一批市容环境方面的重难点问题，用心用情解决群众所难，高效优质办好每一个案件。

德州日报新媒体出品
编辑|石秀秀 通讯员|魏晓蕊 王一淇
审核|王秀青 终审|杨德林