近期，德州市中医院外联部陆续收到多通来自12345热线的特殊“来电”——不是投诉，不是咨询，而是一声声真挚的感谢。电话那头，患者们用朴实的语言，讲述着就诊期间医护人员的专业与温情。
12345承办单
李女士来电反映：本人母亲刘某因患有心衰、呼吸衰竭通过德州市天衢新区德州市中医院东区心血管科上门更换胃管，医院心内科护士长任秀华告知日常护理知识，及时上门更换胃管、服务周到、业务熟练，对此提出表扬，望主管部门调查核实，要求落实表扬感谢问题。请处理并回复来电人。
7月23日，德州市中医院外联部接到12345的一封表扬工单。李女士通过12345热线表达了对心血管科护士长任秀华的感谢。
日前，德州市中医院心血管科护士长任秀华通过“网约护士”平台，为行动不便的老年患者提供上门更换胃管服务，其娴熟的技术和细致的关怀赢得患者家属的高度认可与真诚表扬，展现了“互联网+护理服务”的便民价值与专业温度。
患者为79岁高龄老人，因长期卧床需定期更换胃管，家属因搬运困难及医院往返不便，通过网约护士平台预约上门护理服务。接到订单后，任秀华第一时间与家属沟通，详细了解患者的病情、既往病史及当前身体状况，携带专业器材按约定时间抵达患者家中。全程操作流畅精准，15分钟内完成胃管更换，同步检查管路通畅度及固定情况。更换完毕后，任秀华并未立即离开，而是现场向家属详细示范胃管护理的要点，主动询问患者心血管健康状况，提出饮食指导与居家护理建议。同时，她还留下自己的联系方式，叮嘱家属若遇到任何问题可随时咨询，让家属倍感安心。
“护士长技术特别熟练，老人一点没觉得难受，还教我们很多居家护理知识，比去医院省心多了！”家属特意致电12345平台表扬，称赞其“服务周到、业务精湛”。
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通讯员|王琰 编辑|许欢
审核|滕璐 终审|李玉梅