“为什么前面明明没几个人，却等了很久？”在医院门诊，不少患者都会对就诊排队序列存在疑问，有时因不了解流程而产生焦虑，甚至耽误就诊节奏。为了帮助大家清晰掌握门诊就诊的排队逻辑，减少候诊困惑，提升就医体验，齐鲁医院德州医院详细解读门诊就诊排队序列的相关规则。

门诊就诊排队序列并非简单的“先到先得”，而是结合挂号类型、科室接诊流程等多方面因素形成的科学排序体系。无论是初诊患者、复诊患者，还是需要开具检查单后二次就诊的情况，都有对应的排队规则。

初次就诊叫号规则

通过各种途径预约挂号、未按就诊时间迟到的患者均需要先在自助报到机或手机小程序上进行取号报到（每个时间段会有3至4个号源，患者可根据预约的号源时间提前一小时到院报到候诊，系统根据患者到院报到的先后顺序进行排序），门诊医师可在电脑工作站中同步获知患者报到信息，依次呼叫队列中患者。

当日复诊、过号叫号规则

患者需要在相应的诊区报到机上点击报到取号，就诊序列规则为两个初诊患者一个异常号源（包括复诊、过号）谁先报到谁就在前面。 比如：10号、11号为初诊患者，当前有取复诊和过号（医师呼叫后患者未到诊室就诊的患者为过号）的患者，复诊患者比过号患者取号早，则它的序列为：10号、11号、复1号、12号、13号、过1号；若过号患者比复诊患者取号早，则它的序列为：10号、11号、过1号、12号、13号、复1号；复诊和过号为一个排队序列，哪一个取得早哪一个在前面。（注意：一定要当天所有检查检验结果出来之后再取复诊号，否则的话就会影响排队序列变成过号，延长等候时间。 ）

迟到号叫号规则

若在预约时间之内未到医院则为迟到号，迟到号将被排在当前报到时间段的下一个时间段最后一个，比如：预约8点10分的患者，未在预约时间到达医院，9点05分到达医院取号，则他的序列是在当前取号的时间段也就是9:00-9:20这个时间段的下一个时间段9:20至9:40这个时间段的最后一个就诊。 加号的叫号规则 当日因特殊原因加号的患者信息，系统自动排在当日初诊号源的最后一个。

患者报到后，门诊报到叫号系统根据患者的不同类型，按照上述的规则将患者就诊顺序排在医生就诊队列中。患者在相应候诊区等候就诊，当叫号屏出现患者的就诊信息方可到相应诊室门口等候叫号，过号患者医院会通过短信的形式通知到患者本人，请收到短信确认后尽快到相应诊区重新取过号候诊，如已过号但未收到短信请及时核实预留手机号并更正。

温馨提示

因受患者实际病情、医师接诊速度、复诊、过号等因素影响，您的实际就诊顺序也许会提前或延后，这时应以实际叫号为准，详情可咨询诊区工作人员。

报到后的复诊患者在候诊显示屏上显示（复）＊＊＊。

报到后的过号患者在候诊显示屏上显示（过）＊＊＊。

报到后迟到的患者在候诊显示屏上显示（迟）＊＊＊。

挂号当日有效，请及时报到，按时就诊。报到后请关注候诊显示屏信息，以免过号。为减少在院等候时间，请在来院就诊前预约挂号。

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通讯员|李梦娇 编辑|张丽娜
审核|滕璐 终审|李玉梅