“原先小区门口辅路乱停乱放，路面坑洼不平，现在重新划设了停车位，道路平整了，环境也整洁了，走在路上心情都舒畅了。”近日，庆云县渤海路街道红磡龙著小区居民看着重新施划的停车位和修整后的道路，高兴地说。

今年以来，渤海路街道聚焦群众身边的急难愁盼，完善“1+3+N”快速响应处置体系，推动民生诉求快速响应、高效办理。今年上半年，社区12345热线数量同比下降33.43%。

群众诉求如何快速办？渤海路街道以社区党组织为核心，以小区党支部书记、支部委员为骨干，联动网格员、楼道长、志愿者等力量，形成“1+3+N”联动处置队伍。接到群众诉求后，第一时间响应、精准分流、快速转办，根据问题类型协调相关力量解决。

“最好的服务，就是让群众少打热线。”在解决群众诉求的同时，渤海路街道更加注重主动发现问题。做实社区党组织领导下居委会、业委会、物业企业“三方联动”机制，每月召开社区、小区两级联席会议，对群众反映集中的问题进行协商处理。

同时，依托常态化入户走访，街道建立“简单问题社区化解、复杂问题部门联动、疑难问题专班攻坚”分级处置机制。线上推出“居民连心码”，群众扫码即可反映问题，网格员“码上响应”。截至目前，“居民连心码”已收到有效诉求120余件，按时办结率100%。

问题解决后，还要防止反复。渤海路街道建立“接收—转办—处置—反馈—回访”闭环管理流程，定期分析12345热线工单，对重点小区高频诉求、反复出现的问题进行集中研判，逐项分析原因、明确解决办法，推动解决一个问题、消除一类隐患。

从“接诉即办”到“未诉先办”，从解决群众身边一件小事到推动一类问题得到治理，渤海路街道正以一个个民生“小切口”，提升基层治理“大效能”。

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通讯员 | 赵蓉慧  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林