“叮！”随着清脆的提示音，嘉诚东郡小区A19号楼新修电梯平稳停靠，居民们稳步走出，脸上满是笑意：“终于能安心用电梯了，现在出门再也不用犯愁被关在电梯里了。”近日，该小区A18号、A19号楼电梯重新更新配件、翻新使用。困扰居民多年的出行难题，在党建引领物业治理下得到解决。

嘉诚东郡A18号、17号楼是一期住房。年久失修让楼内电梯逐渐“力不从心”，零部件停产导致故障频发，时而停运、时而异响，甚至出现电梯关人，成为居民担忧的安全隐患。

“高层住户最怕电梯坏。有次一位居民被困了10分钟，吓得楼里老人都不敢单独出门。”社区党总支书记杨明睿告诉记者，旧电梯的状况让居民心有余悸，尽管维修电梯意愿强烈，但维修基金余额不足，让项目一度陷入僵局。

面对这一痛点，嘉诚社区党总支主动牵头，联合建设管理部、综合执法部，组织专业团队对134部电梯开展为期15天的“体检”，细化分级管理台账，排查出运行正常电梯76部，存在抖动、停梯等一般故障电梯10部，重点故障电梯48部。对重点故障电梯，社区推动物业快修抢修、急事先办。

高效推进让工程顺利竣工。如今，新电梯平稳运行，清晰的按键、灵敏的应急呼叫系统，让居民们赞不绝口。电梯更换背后，是天衢新区创建“红色物业”示范项目的实践。当地将党建“红色基因”渗透到物业治理中，完善“党建+物业”管理模式，探索新路径，办好暖心实事。

更让居民暖心的，是物业服务的提质升级。嘉诚社区建立“五见三省”工作法。网格员每天主动走访格内民警、物业人员、保安、保洁、居民五类人员，打破信息壁垒，对物业投诉每日调度复盘、跟踪督办。

嘉诚东郡小区所属金科物业在此制度下主动服务、贴心服务。物业管家服务覆盖小区6202户居民，建立24小时响应机制，业主线上、线下反馈的问题，管家快速处置、及时反馈，事事有回应、件件有落实。管家杨玉焕说：“之前小区里有个老人在家摔倒了，子女不在身边，我们协助护送老人登上救护车，老人头部受伤出血，我们又上门清理了屋内血迹，这样老人出院回家时，家中能整洁如初。”

“小区的变化太大了，真正把服务摆在首位，从卫生到维修，很快就能解决我们的问题。”业主耿国庆说，现在小区环境越来越好，遇到问题有人管、有难题有人帮，居住体验得到了质的提升。

杨明睿介绍，目前嘉诚东郡小区服务得到有效提升改善，下一步，社区将持续抓实长效治理，健全社区、业主、物业三方议事协调机制，打造红色物业阵地，发挥小区党支部作用，常态化监管物业服务，引导业主主动参与小区治理，持续提升小区人居环境，让居民住得更安心、更舒心。

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记者|刘潇 通讯员|韩哲 编辑|赵鑫玲

审核|钟伟 终审|冯光华