9月22日傍晚，乐陵市一家大型商超内，“消费维权公益流动小站”的灯牌准时亮起。公益律师与市场监管人员现场“坐诊”，不时有市民驻足咨询。一起服装质量投诉，从接待到调解完成，前后不过半小时。“原本担心投诉来回跑、难解决，没想到现场就处理好了。”市民张志超说。
从乐陵的流动小站到庆云的“四调联动”，从“后厨直播”的云端监管到3526家实体店的线下无理由退货承诺，我市近年来深入落实优化消费环境三年行动，统筹推进放心消费全链条培育、消费纠纷多元化解、投诉举报处理提质增效、消协组织建设等重点任务，持续提振消费信心，助力区域消费中心城市建设。今年上半年，全市市场监管系统共受理各类群众诉求33621件，无理由退货商品8.21万件。
“维权小站”激活治理大效能
消费纠纷虽小，却连着千家万户的获得感。
2024年10月，乐陵市启动“乐益维权·守护行动”，在人流密集的商业中心、农贸市场、社区活动中心设立消费维权公益流动小站，由市场监管、消保委、行业协会等单位工作人员以及律师等法律专业人士组成服务团队，提供消费维权咨询、投诉管理、纠纷调解、宣传教育等服务，形成“一站式”维权网络，让消费者“少跑腿、快解忧”。截至目前，小站已前置化解消费纠纷200余件，纠纷化解周期平均缩短60%。
庆云县市场监管局在行政调解工作的基础上，创新引入人民调解、社会调解和诉调对接，建立“四调联动”工作机制，构建“纠纷调解—调解协议—司法确认”全链条闭环处置模式。设立消费纠纷诉调对接工作站，深化行政调解与消费纠纷诉调“双向对接”，人民法院可委托市场监管部门、消保委开展调解工作，调解协议书由人民法院依法予以司法确认，为消费者开辟了一条便捷、高效和低成本的消费维权途径。目前此项工作已在全市逐步推广。
禹城市将9个诉求渠道全面整合至投诉举报处理中心，实行“一个口子进、标准流程办”运行模式。通过专人负责、统一分派，推行“接诉即办”机制，有效避免多头交办、重复处理现象发生，从源头上为基层减压。中心定期开展投诉举报数据分析，梳理高频投诉行业、突出矛盾问题，形成投诉分析报告，为专项整治、风险预警提供数据支撑。从投诉举报中挖掘违法线索，对虚假宣传、霸王条款等侵害消费者权益的违法行为依法立案查处，实现“处置一件工单、规范一类行业”。
“明厨亮灶”让消费更有底气
点开外卖App，先看后厨直播再下单——这正在成为越来越多德州人的消费习惯。
市市场监管局以“互联网+可视化”为抓手，全省率先推行“后厨直播”智慧监管模式，推动餐饮单位将后厨操作实时上传至外卖平台“明厨亮灶”专区。为让更多商家参与，还协调外卖平台推出设备与流量双重补贴，连续“亮厨”满3个月的商户可免费获取直播设备。目前，全市已有1100余家餐饮单位纳入“云端监管”。与此同时，870余名外卖骑手被选聘为“食安哨兵”，走街串巷随手拍摄后厨乱象，形成“发现—上报—核查—处置—奖励”的闭环管理，已核查处置相关问题1240个。
线下消费同样有了更多底气。随着线下购物无理由退货承诺机制在德州广泛推广，上半年新增承诺单位175家，累计达3526家。今年以来，无理由退货商品8.21万件，退货金额1168.37万元。在德百集团，首创的退换货“三为主”原则——“可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、责任分不清的以我为主”，成为行业纠纷处理范本。
目前，全市已有10家单位开展先行赔付试点，12家单位实现“异地异店无理由退换货”。60家消费维权服务站规范达标，构建起上下联动、覆盖面广的基层维权网络，力争让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。
“放心好品”提振消费信心
消费环境的优化，不仅在于维权有门，更在于品质有保障。
“扒鸡味道鲜嫩，小枣香脆可口，德州的商品质量真不赖！”不久前，2026中国品牌日（山东）活动暨好品嘉年华在济南举办，德州展位前排起了长队。此次活动，我市倾力打造的区域公共品牌“好德尚品”携8家本土企业组团登场，展品从百年老字号到现代生物科技产品，一亮相就吸引群众目光。
今年1月，我市发布第一批“好德尚品”品牌名单，共30个品牌成功入选，涵盖泰山体育器材、朝阳轴承、德州扒鸡等产品，武城辣椒作为区域品牌、乐陵金丝小枣作为地理标志产品也位列其中。在2025年黄河—湄公河交流周上，“好德尚品”成功对接东盟市场，迈出走向国际的坚实一步。2026年以来，全市新纳入放心消费培育库单位181家，累计达11336家。
品质提升带来消费信心提振。在“放心消费在德州·首店首秀欢乐购”活动中，UR服饰、呛头家美食、华为智能生活馆、可隆、超级安踏等首店品牌依次亮相澳德乐时代广场，发布年度重磅新品与首发系列，同步揭晓开业酬宾、购物优惠、互动体验等系列活动。“首店经济”不仅激发了消费潜力，更推动着商业品质与城市魅力同步提升。
从“流动小站”的灯牌到“后厨直播”的屏幕，从“四调联动”的机制到“好德尚品”的品牌，从“指尖监督”的便捷到“首店经济”的活力——我市正用一项项扎实的举措，编织起一张覆盖全域的“放心消费”网络。“我们将聚焦消费者关注的热点问题，持续对标优化消费环境三年行动任务，加强日常监督检查，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，不断优化市场消费环境。”市市场监管局党组成员、综合执法支队支队长刘金龙表示。
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记者|董建新 通讯员|李柰林
编辑、审核|刘勇 终审|冯光华