“本来只是想打个电话咨询下，没想到你们会上门现场指导，为我们开店绘制流程草图提出合理化整改建议和优化方案，太谢谢您们了！安德街道正准备开办掉渣饼店的刘正峰对前来进行业务指导的安德街道行政审批服务站工作人员邱桂华和康培玲说。

今年以来，安德街道党群服务中心牢固树立“群众利益无小事”意识，把群众需求摆在首位，围绕行政审批核心职能，把握审批工作的关键节点，提升工作效率，不断创新工作方式方法，推进政务服务提质增速。

聚焦能力提升，在优化服务增感情上巧做“加法”。建立完善了“首问负责制”、“一次告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等制度，推出“上门办”“延时办”、“预约办”等便民新举措，不断规范服务行为，全力营造“马上就办、办就办好”的服务环境；落实政务服务“好差评”制度，坚持以评促改，通过“好差评”系统反馈、自查自纠发现等方式，及时掌握影响审批服务的问题和不足，深入分析产生问题的原因，举一反三进行彻底整改，切实解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题，构建起线上线下评价反馈体系，持续提升政务服务满意度。

聚焦增速提质，在优化机制提效能上活做“减法”。充分发挥“互联网+政务服务”的优势，数字赋能，简化办事流程，让数据“跑腿”，以“电子证照”推广使用为契机，强化数据共享的结果运用，深化线上线下融合服务，节省了群众因证件不全来回跑的时间；为避免因审批人员不足而导致现场核查时间延长的情况发生，探索建立了在线核验、“屏对屏”远程踏勘等不见面服务方式，实行了先办后补的“容缺+承诺”办理模式，在事权范围内“极简审批、极速办理”，实现足不出户即可办理业务。

下一步，我们将以群众需求为导向，以群众满意为标准，继续把“服务”和“效率”作为工作的落脚点，牢固树立“高效便捷、优质服务”的理念，逐步实现“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”的目标，让服务更“走心”，群众更“暖心”。安德街道党工委委员李全平说。

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通讯员 | 薛军
编辑、审核 | 张志宁   终审 | 杨德林