目前，德州市中心城区供暖已正式启动，恒益热力公司的工作人员正忙碌在各自的工作岗位上，全力保障供热稳定。
在恒益热力的调度中心，热计量平台系统参数集中显示在电子大屏上，工作人员密切监测供热管网系统内的供回水压力、流量、温度等，通过各项数据对比，监测供热管网是否平稳运行。
“喂，您好，这里是恒益热力客服中心，很高兴为您服务。”“您反映的问题我们马上派人处理，处理情况我们会及时向您反馈。”这是客服中心常听到的话。“当前处于供暖初期，正是用户反映问题的高峰阶段，每天咨询、报修电话1000余单。”客服中心组长孟鑫介绍，“我们实行受理、派单、办理、督办、办结、回访等闭环管理，每一通电话均快速回应、及时交办。”
在各个供暖小区，供暖管家穿梭在换热站和小区用户家，及时上门处理用户反映的供热问题，最重要的还是要对辖区的换热站进行巡视巡检，通过运行数据判断各个小区是否存在跑冒滴漏等情况的发生。
“供暖初期，有的用户家可能存在气堵或过滤网堵塞等现象，室内温度不均匀，遇到类似问题，市民可自行排气或拨打24小时客户服务热线7911555进行咨询。”恒益热力生产技术部运行二处处长王福勇表示。
供暖期间，恒益热力公司将继续加强供热服务平台管理，完善处理机制，持续提高供热服务效率。密切关注天气情况，保障供热质量。扎实开展“访民问暖”工作，实地了解问题、解决问题，提高市民的满意率、幸福感。
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记者|刘潇 通讯员|薛杰 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军