5月31日，陵城区安德街道时楼村孙大爷接到党支部书记通知，告诉他麦收时将会有志愿者上门，义务帮助他完成小麦收割。原来，近期安德街道各村均陆续启动麦收兜底保障工作，由党支部书记牵头，组建专职队伍，帮助独居老人、残疾人、贫困户等解决无人收割等困难，为村民做好天气预警、机械协调、集中收购等服务，为群众做好麦收兜底保障，确保麦收顺利完成。

安德街道自开展“初心•陵航—在你身边”活动启动以来，推行“三张清单”“民事夜办”等工作法，让村党支部书记带头从帮助群众解决身边小事做起，为群众提供全方位、全天候、多领域的“立体环绕”式服务，实现民生服务“大提升”。

零距离听民声，“三张清单”解难题

初心走访，汇集村民心愿。开展民意大走访行动，重点对弱势群体、生活困难群众进行走访，了解其生活需求，宣讲惠民政策及相关的法律法规。同时针对村内环境、基础设施、文化生活、就业等方面广泛征求他们的意见和建议，认真填写入户走访记录。截至目前，各村共收集村民心愿200余条。

“三张清单”，助力心愿实现。将走访收到的群众心愿进行梳理，制定“三张清单”。“服务清单”是指能迅速解决的，立行立办后向群众反馈结果；相对复杂，短期内难以解决的，则制定解决办法，纳入“任务清单”压茬推进、倒排工期、逐项销号；“效果清单”汇集各实事的办理进度和成效，重点向群众公示反馈，接受群众监督、获取群众认可。清单公示，对照心愿逐项销号。各村在村级公开栏张贴“服务清单”“任务清单”“效果清单”这“三张清单”，对于群众要求的事务立行立办、逐项销号。

“民事夜办”工作法， 全天守护“民”身边

制度兜底，夯实基础保障。明确各村党组织书记第一带头人责任，配套轮班值守、夜间巡视、应急处理等机制，组织成立“民事夜办”监督小组，不定期通过电话、走访等方式抽查跟进，确保各村实现24小时“三能”——干部能找到、电话能打通、事情能解决。

主动作为，拉近干群关系。各村党组织通过微信群、村内广播和公开栏等方式拓宽帮办渠道，同时每村设置责任网格，将党员干部、志愿者按照“一人一格”划分责任片区，组织开展初心走访、初心座谈等活动，扑下身子，了解村民群众生产生活难处，主动出击，精准解决群众各类诉求。

强化设施，提高响应时效。各村党支部全天候保证各村主干道和应急道路畅通，至少有1辆应急车辆可调配，村委会长期储备常用维修工具、电源、消防设施等，同时联动村卫生室、街道卫生院、应急办等部门响应，全面提升风险应对和化解能力。

厚植为民情怀，巩固服务成果

截至目前，各村持续开展“三张清单”服务，共完成群众心愿150余件。成立“24小时”党员先锋队16支，党员志愿者队伍17支，开展“乡村夜话•初心座谈会”16次，为群众解决难题110余件，以百姓所思所盼为努力方向，用心、用情、用力解决基层的困难事、百姓的烦心事，用实实在在的成效让群众分享高质量发展成果。安德街道将持续聚焦群众最关心、最现实、最直接的问题，让基层党组织成为办实事的核心力量，让党支部书记成为办实事的先锋力量，让党员干部成为办实事的助推力量，积极助力群众解决困难，为民排忧解难，做到对群众的要求件件有着落，事事有回应。

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通讯员 | 孟彤  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林