为全面提升一体化政务服务能力水平，南城镇按照有关部署安排，以有力举措全面推进政务服务事项标准化工作。

一是完善基础设施。按照便民服务、经济实用的原则，南城镇便民服务中心根据服务大厅面积，按功能合理设置窗口服务区、自助服务区、咨询投诉区、便民服务区、群众等待区，做到窗口台面、办事区域整齐划一，提高群众办事体验感。

二是健全制度规范。为规范政务服务办事流程和工作人员行为，南城镇便民服务中心制定《考勤管理制度》《AB岗工作制度》《首问负责制度》《责任追究制度》等多项服务大厅工作制度，明确工作职责。

三是提升能力素质。扎实开展“强党性 优服务 提效能”工作素养水平大提升行动，加强业务标准化和服务标准培训，提升窗口工作人员的服务意识、服务规范、政策理论和业务办理等水平。进一步优化整合便民大厅工作力量，集中办理服务事项，定期组织开展学习培训，让每名工作人员成为一专多能、服务群众的“行家里手”。

四是优化服务方式。推进“一门式办理”“一站式服务”，努力打造综合、便民、高效的政务服务平台。建立南城镇便民服务微信群，制定“城南鄃心办政务服务便民事项二维码”，在便民大厅、村党支部进行张贴公开，同时，在全镇范围内广泛推广“爱山东”APP，提高群众“网上办事”的意识，积极为群众提供帮办服务，帮助群众利用新型办事方式实现“常办事项少跑路，陌生事项跑对路”，满足“快办事、办好事”的需求，保障“互联网+政务服务”渠道畅通。

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通讯员|高书霞 编辑|梁思佳
审核|张晓航 终审|朱代军