“没想到企业CGO办事效率这么高，事虽然不大，却让我们看到了县里对企业的关心。”7月26日，山东盛航玻璃有限公司总经理付经纬对前来企业现场办公的临邑县委书记张旗说。

7月7日上午，临邑县企业服务中心收到了山东盛航玻璃有限公司CGO（首席政府服务官）马传燕发来的企业诉求接办单，表示公司门口线缆脱落，影响车辆和人员通行，且不清楚线缆所属部门，希望协调解决。企业服务中心立即进行办理，很快根据现场照片确定了线缆所属单位，当天就协调相关部门将脱落的线缆整理到位，消除了企业的安全隐患。

临邑县以CGO助企服务机制为基础，以解决企业诉求为突破口，积极探索流程再造和体制机制改革，健全完善一口受理、分办交办、会商办理、结果反馈四个环节，创新构建起企业诉求闭环解决机制。自今年3月正式施行后，共为企业解决困难诉求43件，效果明显。

“我们按照优中选优原则，在县直相关涉企部门单位、各乡镇（街道）及经济开发区管委会在职在编干部中选派首席政府服务官，建立一支由106名年轻党员干部组成的CGO队伍，实现全县164家规上企业全覆盖。”临邑县工信局党组书记、局长邢法睿说。

该县出台《临邑县首席政府服务官暨企业诉求闭环解决管理制度》，在全市率先建立县级企业服务中心，为县域内工业企业提供专项服务，全面解决企业诉求。CGO征集到的企业诉求，由企业服务中心按照“一事一办理、一事一台账、一事一时限”原则，在对企业反映问题进行分析研判的基础上，按照问题性质、具体内容及难易程度，分为CGO自行协调解决、承办部门独立解决、县分管领导会商办理、县主要领导专项督办4级办理方式，并立即分办交办相关责任人或部门单位，形成企业提出诉求—CGO受理—企业服务中心转办—相关部门承办—县领导会商督办—企业服务中心收集整理—CGO反馈企业的诉求办理闭环流程。

“企业服务中心按照时限销号管理。CGO无法解决的问题说明原因、列出依据，并反馈至企业服务中心，自动进入下一级办理方式。每周以简报形式印发企业诉求办理情况，目前已印发简报13期。”临邑县企业服务中心主任崔焱介绍说。

索通发展股份有限公司CGO王守凯为确保企业技改项目顺利通过评审，协同企业连夜赶往北京提供相关资料，保障项目于今年3月如期开工。山东鲁晶化工科技有限公司搬迁入园亟待开工，CGO马红敏接到企业诉求后，联系企业服务中心协调审批部门主动加班，及时为企业办理了土地使用、建设许可等证件，保障项目顺利开工。截至目前，106名CGO到企对接服务500余次。

该县还不断完善信息共享机制。将33家承担行政监管和服务职能的单位和12个乡镇（街道）纳入会商机制成员单位，建立专属交流群，随时信息共享，形成“共性问题及时协商、涉企政策随时沟通、解决结果及时反馈”的工作格局。为配合山东华邑化工有限公司发展工业制氢规划，该县工信、应急、交通等部门经过会商研判，采取购置氢能源公交车、建设加氢站等措施，与企业现有的技术、资源相衔接，既可有效利用资源，又能有力带动企业后续项目，助力企业发展。

“我们建立了共性问题解决机制。对企业反映比较集中的共性问题，通过召开专题会议等形式集中解决。为解决企业资金需求，5月8日，召集银行机构及19家有资金需求的企业召开银企对接专题会议，为银行与企业搭建常态化沟通交流平台。”邢法睿说。

7月12日，全市市场主体满意度提升工作推进会议召开，临邑县市场满意度工作居全市首位，并作典型发言。

“企业诉求闭环解决机制真正做到了帮助企业解难点、疏堵点、除痛点，对支持企业发展、营造亲企惠企爱企帮企的营商环境起到了积极作用。”张旗表示。

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通讯员|程元金    编辑|高玉梁
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