“经过办事人员耐心讲解，细心指导，我这没上初中的人也可以自己在网上申请营业执照啦，现在办事真是太方便了！”常家镇胡店村村民胡希廷办理完营业执照后高兴地说。

常家镇便民服务中心以提高居民满意度为导向，以实现“一门、一窗、一网”受理为目标，以推进“互联网+政务服务”为重点，探索推行服务事项标准化、办理形式多样化、帮办代办暖心化的“三化”新模式，着力打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先”的政务服务平台。

服务事项标准化。便民服务中心按照优化流程、便民高效的原则，对进驻的居民养老保险、医疗保险、就业困难人员认定办理等205项服务事项进行梳理，规范政务服务事项目录清单，一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程等内容，减少群众跑腿次数，不断提高业务经办质效。

办理形式多样化。畅通线下办理渠道基础上，依托“山东政务服务网”，设立三个便民服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，做到“应上尽上、全程在线、全程网办”，顺利实现基层事项网上申报、网上办理，大大提高政务服务效能。

帮办代办暖心化。推进全流程网办，全面推广“在线咨询、远程辅导、网上办理、快递送达”的帮办代办服务模式，彻底解决企业和群众在办事过程中存在的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，提供有智慧、有温度、有深度的贴心政务服务。

“下一步，常家镇将继续积极探索创新，聚焦办事群众的权益保障和服务需求，持续提升便民服务效能，实现‘群众办事少跑腿、数据多跑路’，进一步提高群众办事的体验感和获得感，真正打造‘去柜化、数字化、民本化’镇级便民服务标杆典范。”常家镇党委书记李月柱说。

德州日报新媒体出品
通讯员|胡秀红 编辑|梁思佳
审核|张晓航 终审|朱代军