9月11日早上7点半，常家镇牟家村村民牟金亮早早来到了常家镇便民服务大厅，看到还没到服务大厅的上班时间，便打算打道回府。“大叔，您要办什么业务，我现在就帮您办理。”这时，一道响亮又热情的声音叫住了他。

“我想申请营业执照，但是看你们还没到上班时间，打算等会再来。”“没事，能办！”工作人员陈芸在了解牟金亮的需求后，第一时间安抚好他的情绪，并提前打开电脑帮助他办理营业执照业务。在陈芸的帮助下，他很快便领到了自己的纸质版营业执照，同时，为了让他更便捷高效的办理营业执照相关业务，陈芸还贴心地帮助他下载了电子营业执照。

“没想到你们还有‘超前服务’，真是太为我们着想了。”牟金亮接过营业执照，连连称赞道。

人性化的“超前服务”让群众拍手称赞，但这却只是常家镇便民大厅优化政务服务的“冰山一角”。今年以来，为提高政务办事效率，提升政务服务水平，常家镇针对群众空闲时间不充足、业务办理时间零散等实际情况，创新“超前+延时+预约”服务工作机制，按照轮班制对工作人员进行分组，通过提前上班，延后下班、随时预约的方式，及时帮助群众办理各项业务。

常家镇“超前+延时+预约”的服务工作机制给前来办理业务的群众带来了温暖，受到了群众一致好评。下一步，常家镇将进一步创新服务方式，优化政务服务水平，为群众营造办事方便、办事及时、优质高效的政务服务环境。

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通讯员|张博琳 编辑|梁思佳
审核|张晓航 终审|朱代军