今年来，乐陵市铁营镇坚持将百姓呼声当作第一信号，聚焦群众急难愁盼，压实信访主体责任，解民情、汇民智、护民利、聚民心，多措并举扎实做好信访工作。

面对面倾听群众诉求。坚持把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，变“被动找上门来”为“主动走到面前”，让信访变“心访”。坚持11名班子成员带队常态化轮值接访，与信访人坦诚交流，让群众感受到被重视、被倾听、被理解，有效保障信访工作取得实效。截至目前，累计接访群众80余人次，排查化解重点矛盾23件次，真正实现了将问题发现在一线、化解在萌芽。

实打实体恤群众冷暖。创新推行“大部制”管理模式，有效促进资源整合。以镇综治维稳中心为平台，统筹信访办、热线办、司法所、综治办、管区等10个相关职能部门，围绕民生保障、矛盾化解等职能工作实施协调联动机制，确保让群众反映的问题第一时间得到多部门、多元化、多样化解决，提高全镇信访维稳工作综合服务率和满意度。

心贴心解决群众困难。创新推行“四单一记录”制度，即：来访登记单、交办单、督办单、办结单和接访记录，构建快捷高效的信访事项办理流程，进而最大限度减少信访积案的形成。今年以来，成功协调解决园区企业工地工人工资问题等信访难题20余件，及时受理率、按期答复率、及群众满意率均达到100%，为赋能中心镇高质量发展营造了更加和谐稳定的社会环境。

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通讯员|徐含笑 编辑|刘春杨
审核|王育恒 终审|李玉梅