夏津县南城镇便民服务大厅打通群众服务的“最后一公里”，从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”，努力提高服务质量和效果。

一是“帮办代办”，增强群众获得感。群众不熟悉办事流程，不知道应该怎么走程序，往往时间都浪费在办事的路上。南城镇便民服务大厅为群众办事制定相应的“流程图”，开通“帮办代办”窗口等，尽力解决群众不便。

二是“上门办理”，增强群众幸福感。对于像老年优待证等一些可以集中办理的服务事项，可以送到群众“家门口”去办。南城镇工作人员时常深入到田间地头、农民家中，耐心细致地为需要的老年人办理证件，极大地方便了群众。

三是“延时办理”，提升群众认可度。解决群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，南城镇便民服务大厅急群众所急，窗口工作人员主动延长下班时间，开展“延时预约服务”为群众办理业务，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。群众可电话或现场预约服务时间，最大程度减少办事流程，解决办事群众难题，提升服务水平，用实际行动践行让群众少跑腿的承诺。

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编辑|梁思佳
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