他们架起的是服务群众的“连心桥”，密切了党群关系；他们是百姓身边的“解铃人”，解决群众的急难愁盼。1月31日，记者来到齐河县胡官屯镇便民服务中心，探访“10分钟便民服务圈”的背后故事。

“您好，我想咨询一下残疾证怎么办理？”“大爷，现在不用填表了，手机上申请就可以，我帮您操作。”“太感谢了，你们服务太周到了！”……走进胡官屯镇便民服务中心大门，大厅里，业务办理、回访感谢的人络绎不绝。

“我们服务中心建筑面积420平方米，麻雀虽小五脏俱全，能办的事儿不少。”胡官屯镇便民服务中心主任张元齐介绍，中心以标准化改造提升和“10分钟便民服务圈”建设为契机，集中进驻人社、民政、卫健、审批等6部门205项政务服务事项，配强配齐12名“一窗受理”人员，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式集中受理，为企业群众提供高效、便捷、温馨、舒适的“一站式”政务服务体验。

为了更好地服务群众，胡官屯镇便民服务中心严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等便民服务制度。同时，各窗口建立了办事台账，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。

“真是太谢谢你们啦！上了岁数，这些都不知道怎么办，多亏有你们，咱帮办员服务太贴心了，这是自己家种的，一点心意你们别嫌弃。”“大爷您太客气了，快拿回去，咱这儿不兴这个，这都是我们该做的，不用谢，您还特意跑一趟。”大厅内一阵“拉扯”的声音吸引了大家的注意。

原来，李永富村村民王加胜想咨询2023年计生奖扶资金发放情况，可让他难为的是不知道去哪里打听，为此专门到便民服务中心求助。了解情况后，中心工作人员立即与卫生健康等部门联系查询，得知工作人员早已将银行卡号告知，由于王加胜不识字、对相关政策不了解，工作人员耐心解释后他仍一知半解。随后，服务中心帮办员主动带老人到银行协调、查询相关的事宜。

胡官屯镇便门服务中心“小齐帮办员”属于中心“帮办代办”窗口，为提升政务服务效能，服务中心专门增设了此窗口，并配有专门工作人员负责，为办事群众提供咨询引导、帮办代办、精准上门等温情服务。不仅如此，为了避免群众两地跑、来回跑，服务中心设置了“跨域通办”专窗、配备通办专员，对跨地区经营、外地来齐企业、务工人员、就业创业等群体异地办事需求，实行主动对接、“一对一”帮办、全程跟踪。同时，为切实解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的堵点问题，服务中心全面开展“360无休”、预约延时和午间服务。

“我们正推进政务服务向村级延伸，全方位巩固提升党建联合体便民服务站标准化建设，对7处便民服务站的服务场所、办公设施等进行集中提档升级，并配齐配强便民服务力量，让小事不出村，大事不出镇，彻底解决‘不能办事’问题。”张元齐表示。

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编辑、记者|李晓楠 通讯员|张茜
审核|钟伟 终审|尹滨