刷脸直接进门，大屏社区状况应有尽有，大小事件实现一键上报……得益于智慧社区建设的快速推进，齐河县晏城街道永嘉社区依托县大数据中心统建的管理平台，充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，整合社区各类服务资源，打造信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态，把越来越多的智能化成果应用到社区场景中。去年年底，永嘉社区获评全省标杆型智慧社区。

“智慧大脑”赋能

大事小情“一网统管”

在永嘉社区智慧社区运营管理中心的显示大屏上，实时更新着整个社区的相关数据和画面。“这是齐河自主研发的‘红齐’智慧社区综合服务平台，它依托齐河县智慧城市数字底座，融合社区多种物联感知设备，汇聚日常业务数据，可以多维度、动态化、交互式地展示社区运行情况。”县大数据中心基础设施室负责人汪毅介绍。 

“智慧社区需要一个‘智慧大脑’来进行总体控制。‘红齐’智慧社区综合服务平台就是这个‘智慧大脑’。”汪毅介绍，平台集特殊关怀、社区医疗、政务管理等七大子系统，实现人、房、事、物、情、组织六大类数据全面共享。截至目前，共汇聚视频资源379路，接入物联设备198套；去年以来，平台收集热线、综治、AI等事件数据3000余条，构建起以小区为单位、以房间为单元、以居民为细胞的统一管理体系，做到“一屏统览”“一网统管”。

“红齐”智慧社区综合服务平台分为大屏端、电脑端和移动端。大屏端汇聚日常业务数据，可以多维度、动态化、交互式地展示社区运行情况；电脑端设置在社区党群服务中心，工作人员可进行通知发布、事件处理等智慧化操作；移动端依托“爱山东”APP，集生活服务、居民互动、事件上报等功能于一体，社区居民及网格员均可登录。

“打开‘爱山东’APP齐河站点，进入‘智慧社区’，只要是被录入信息的小区业主，都可以登录。”永嘉社区党委书记郝阳阳为记者演示，“你看，事件上报、便民信息、水电费缴纳……百余项功能与居民生活息息相关。”

“有了智慧社区平台，交水电费在手机上点一下就行，太方便了。”绿城桂花园居民辛丽表示。在“便民信息”板块，“我的生活圈”一栏里，教育、餐饮、医疗等几十家服务机构信息一目了然。“现在想找个母婴店、干洗店啥的，打开手机，一目了然，不但有详细地址，还有联系方式。”辛丽说。

“数据共享是社区‘智慧’的根本。我们通过平台打破数据共享壁垒，实现信息的高效互通和共享。”汪毅表示。齐河依托“红齐”智慧社区综合服务平台，形成“1个底座，2个中心，N项应用”的“1+2+N”总体架构。“1个底座”即智慧城市数字底座，依托智慧城市共性支撑平台，以整合集约、统建共享为路径，融合关联地理信息数据、人房业务数据、互联网数据以及其他社会信息，夯实智慧社区综合信息平台基础支撑。“2个中心”即社区党群服务中心和智慧社区运营管理中心。“N项应用”即多个智慧社区便民应用场景。依托智慧社区综合信息平台，推行“社区输入+网上推送+部门响应”的工作模式，为社区居民提供托育服务、教育服务、医疗服务、养老服务、助残服务、就业服务、文体服务、物业服务、便民生活服务、法律服务等多项服务。

治理变“智”理

和谐社区齐抓共建

2月18日一早，智慧社区运营管理中心收到了一条监控警报提示：阳光一品小区3号楼某单元电梯内有电动自行车进入。工作人员刘欢欢赶紧联系了小区保安，及时劝阻了业主。

“除了电动自行车上楼，系统还能够监测到消防车通道占用、高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等行为，发现问题后系统自动预警，我们就可立即到场处置，精准又高效。”郝阳阳表示。

智慧社区的建设，也让社区治理的触角延伸到了居民身边。2月16日，智慧平台收到居民反馈：绿城锦兰园小区5号楼地下室的灯出现故障，忽明忽暗。随即，社区工作人员对事件进行转派，并通过后台反馈办理情况。群众可以查看办理进度，对处理结果进行评价。

“随着我们对智慧社区平台的宣传推介，越来越多的居民习惯在手机端上报事件、查看通知、反馈意见，居民共治共管热情高涨。”郝阳阳介绍。

目前，智慧社区平台对接12345热线、综治、居民自主提报等多渠道事件来源，社区工作人员可实时查看各类事件的概况、事件状态和内容，实现基层态势信息全面感知。“通过智能分析，推动服务由‘民呼我为’被动点名向‘未呼先应’主动作为转变。”汪毅介绍，通过对事件的分析，他们可以精准掌握高发事件情况并及时介入，将事件消灭在萌芽阶段，有力推动“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

除此以外，齐河在智慧社区平台移动端开展“三务”公开、“云”议事、网上意见征集等活动，开设社区“邻里”话题广场、在线投票等板块，拓宽问政于民、问需于民、问计于民渠道，进一步畅通群众共治渠道。去年以来，通过智慧社区平台移动端，征集群众建议诉求150多条，开展在线投票12次。

聚焦关键小事

精准服务解忧便民

“小区有电子围栏，有人翻墙自动报警。”“遇到紧急情况，按一下智慧杆柱上面的紧急求助按钮，工作人员立马赶到。”智慧社区，给居民带来的是越来越舒心的服务体验。

“您打开‘爱山东’APP，点击基层电子证明，选择补办结婚证证明，然后录入信息……”2月19日上午，永嘉社区党群服务中心内，工作人员正在指导居民李女士用手机申请开具证明。“太方便了，不用跑办事大厅。”李女士欣喜不已。

让数据跑路代替群众跑腿。齐河依托“爱山东”政务服务平台，推动就业、健康、卫生、医疗等事项实现“网上通办”“掌上通办”，基本形成了社区线上政务服务为主，线下政务服务为辅的办事服务格局。目前，已经有人社、医保、民政等135项政务服务审批事项下沉到社区办理。

助老，也是社区服务的一项关键内容，有了智能设备的加持，永嘉社区在照顾老年人方面更加周到及时。打去年开始，阳光一品小区居民怀善英手上多了一个智能手环。手环可以实时监测怀善英的血压、心率等身体状况，并同步上传到智慧平台。如果指标异常，平台会自动发送警报给社区工作人员。怀善英80多岁，老伴去世，儿女不在身边，是小区的重点关注对象。“网格员虽然常看望老人，但无法实现24小时陪伴，有了这个手环，我们更放心了。”郝阳阳表示。

手环虽是智能产品，但操作起来很简单。“你看，这个手环只有红黄绿三个键，绑定亲属电话后，可以实现一键呼叫，方便记忆和操作。”郝阳阳展示道，“我们把社区工作人员和网格员设为紧急联系人，这样能保证老人有需要可以在第一时间赶过去。”

“除了这些，我们还开设了一些特色化服务。”郝阳阳介绍，比如，为方便群众就业，“红齐”智慧社区综合服务平台与齐河县就业“一件事”平台打通对接，企业招聘、零活招工等信息实时推送到智慧社区平台移动端，群众足不出户即可编辑求职简历、发布求职信息，后台对劳资双方需求精准匹配，成功后第一时间通知，求职用工效率大大提高。目前，已累计帮助123名群众找到合适岗位。

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