“您好，家里无线网用得怎么样？我们可以上门检修。”4月12日，在天衢新区长河街道明德社区，由新区经信科技部与移动公司组成的服务团队正在向小区居民介绍义诊服务。

连日来，天衢新区经信科技部联合移动公司已经走进多家社区开展网络品质价值提升行动。这支星信号“升格清盲”服务团队集中了移动公司业务能力强、网络技能好、服务意识优的工作人员，通过户内、户外网络整治，为低速用户提供“一对一”专属上门服务，彻底解决质差终端、低带宽网速差等影响居民网络感知体验因素。自开展行动以来，全区累计改造低速光猫和低速路由器9000多个。

活动中，信号“升格清盲”服务团队在新区人流量较大的小区，提前进行短信预热宣传，在小区人流汇聚点布置服务条幅、宣传海报，并向周边用户讲解宽带安装使用相关知识，明确传递现场服务承诺。

信号“升格清盲”服务团队的工作人员还结合用户体验向用户讲解普通路由器与千兆路由器的差异、路由器日常使用规范、宽带自助排障知识及千兆宽带相关常识，提升用户使用感知。

同时，根据现场客户提供信息，由维护员上门入户，使用专业软件为用户进行现场测速,通过测速比对，按照是否智能网关、是否千兆路由器等实际情况，分析解决网络卡顿、上网慢等问题，找到解决方案提升宽带网络质量。

下一步，天衢新区持续开展民生实事通信信号“升格清盲”行动，以入户服务为切入点，不断提升网络质量、提升服务品质，切实为居民办实事、办好事。

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通讯员|唐颖 编辑|赵鑫玲
审核|钟伟 终审|尹滨