“都到下班时间了，还继续帮我完成了新农合缴费，工作人员确实帮了我们老年人大忙了。”近日，在夏津县南城镇便民服务中心大厅内，刚办理完城乡居民医疗保险缴费的张庆合老人感慨道。

南城镇便民服务中心始终将群众满意作为便民服务工作的核心，扎实开展各项便民服务，积极为广大群众提供优质、高效、便捷的服务体验。

优化服务阵地，真诚热情服务。中心整合阵地资源，特设帮代办服务专区，并设立老年人、残疾人无障碍绿色通道，以及“爱心驿站”，配备雨伞、急救箱、饮水机、打印机、休息座椅等设施，为前来大厅办事的每一位群众提供温馨服务。科学布局行政审批、民政救助、医疗保障等9个综合窗口，全面推行“一站式、一窗式”服务模式，强化窗口值班值守，确保群众办事“进一扇门、办所有事”。

提升服务效率，保证服务水平。一是优化服务流程，将服务事项及办事流程上墙公示，所需资料一次性告知群众，努力实现群众办事“最多跑一次”。二是通过定期开展业务培训，提升业务水平和经办人员责任意识，同时深入推广“网上窗口”，依托“爱山东”APP，引导办事群众利用网络平台办理业务，并对网上申报事项进行及时预审和材料补正通知，实现高频服务事项“零跑路”，全面提升服务能力和工作效率。三是开展“微笑”服务，对前来办事的群众热情接待，做到有问必答，有难必解。

重视群众反馈，坚持用心服务。各服务窗口全面覆盖“好差评”二维码，接受群众全过程监督，并虚心听取群众意见和建议。镇纪委不定时对窗口工作人员的在岗情况、服务态度、办事效率及工作能力进行督导检查，以切实改进工作作风，努力为群众营造良好的便民服务环境。

（高书霞）