在齐河，“有困难找网格员”不仅是一句响亮的口号，更是居民们“亲身体验并验证有效”的生活经验。齐河将基层管理大盘细化为小网格，网格员作为这一体系中的重要一环，通过协商的方式有效解决了社区治理和为民服务中的各种问题，实现了“人在格中走、事在格中办”。
能够取得如此显著的基层管理成效，离不开齐河始终将网格员队伍建设视为一项基础性、关键性、长期性的工作。齐河聚力“选优”“培育”“严管”“激励”四个关键环节，通过“全链式”的培养机制，全力打造规范化、专业化、职业化的网格员队伍。
党建引领
做优“家门口”的服务
11月28日，晏城街道永祥社区天悦壹品小区的居民陈阿姨因厨房下水管道堵塞问题，向小区网格员求助。接到求助电话后，网格员迅速赶往现场，在详细了解具体情况后，一边立即通知单元业主暂停使用厨房用水，一边迅速与小区物业取得联系，安排专业人员前来疏通管道。最终，问题在半小时内得到了圆满解决。
“我家住在一楼，下水道以前经常堵塞。碰到这类问题，我自己得跑前跑后，少说也得折腾半天才能解决。”居民陈阿姨坦言道，“现在好了，有什么问题给网格员打个电话就能解决，真是省时省力又省心。”
近年来，齐河积极推进网格化服务管理工作，以网格为“前沿阵地”，充分发挥党组织的优势和引领作用，加强组织建设、完善工作机制、搭建服务平台，推动基层党组织网和网格化管理网双促双融，成功实现了网格服务精准化、治理精细化。
不仅如此，为充分发挥党员的先锋模范作用，齐河还吸纳了一批政治觉悟高、综合素质强、群众威信好的党员、村干部等加入网格员队伍，常态化开展风险隐患排查、矛盾纠纷化解、政策宣传等工作。他们线上线下相结合，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，在矛盾纠纷调解、民生保障、安全隐患排查等方面做到了逐户盘点、动态掌握。
精准培训
培育服务基层“多面手”
走访入户，嘘寒问暖；纠纷调解，从容应对；政策宣传，从不缺席；邻里求助，迅速响应……这些，都是齐河县网格员们的共同特点。每一位被服务的群众都赞不绝口：“咱们的网格员真是啥都会、啥都懂，简直是‘十八般武艺’样样精通。”
之所以能获得群众的广泛赞誉，得益于齐河县对网格员的系统培训。近年来，齐河坚持在网格员培训工作“精、专、实”上下功夫，按照“缺什么补什么，用什么练什么”的原则，开设网格员培训课程，通过“集中培训+重点指导”的方式，定期组织网格员参加业务培训。培训内容涵盖法律法规、矛盾调解、安全隐患排查、信息采集等多个方面。同时，围绕重点工作任务，邀请相关专家讲师、网格办工作人员和实战经验丰富的网格员代表开展专题授课，实现理论与方法、政策与实例、成绩与问题的同步讲解，让参训学员在提升理论素养的同时，掌握处理问题、化解难题的办法和措施。
“培训中，我们会邀请优秀网格员结合自己的工作实际，围绕宣传惠民政策、化解矛盾纠纷、服务居民群众等工作进行现场经验交流，切实提高网格员政治素质、业务能力和服务水平，这样既有专家授课、经验交流，又有案例分析、实地演练，确保网格员听得懂、学得会、用得上。今年以来，全县共开展各类培训290余场次，累计培训网格员6000余人次。”县综治中心网格化服务管理股股长张立表示，除了集中培训，齐河还注重对网格员的日常培训和指导，解答网格员在工作中遇到的问题。在此基础上，还为每位新入职的网格员配备了一名导师，由经验丰富的镇村干部或优秀网格员担任，对网格员进行一对一的指导和帮扶，帮助他们尽快成长。
“从大学毕业回来后，我毅然决定回乡工作，成为一名‘网格新兵’。一直以来我都积极向老网格员学习工作经验，学习如何走访入户，协调解决矛盾纠纷等等，现在已经能够独当一面了。”永乐社区网格员李晓斐告诉记者。
“一键响应”
化解群众烦心事
11月25日，永嘉社区锦兰园小区的群众反映楼下井盖破损，存在安全隐患，需尽快更换。了解情况后，小区网格员立即打开社会治理网格化APP进行“下单”，迅速将事件上报至晏城街道。接到“订单”后，街道快速启动响应机制，派人前往现场勘查，测量尺寸，并联系定制井盖。井盖定制完成后，维修专员即刻前往现场进行安装，完成了修复工作。从发现破损到完成更换，整个过程仅用了一天时间。
无独有偶，11月28日，晏城街道悦海社区网格员王利在巡查时发现一处垃圾堆积问题，他立即用手机拍照并将问题上报。管理员收到信息后，迅速将任务派发给相关部门，部门工作人员及时赶到现场进行清理，整个过程仅用了两个小时。“平时我们在巡查过程中发现任何不能处理的问题及时上报，平台接收后第一时间安排人员处理相关问题，非常方便迅速。”王利表示。
这一切都得益于齐河高效的事件处理流程……在县综治中心的一体化综合指挥大厅，记者看到，各类上报线索、职能部门处置情况等信息在屏幕上不断滚动。“这里连接着每一名网格员，也对接着每一个政府职能部门，网格员发现的问题、职能部门的处理意见，都有完整记录，办结时间清清楚楚。”县委政法委副书记、县综治中心主任司鑫介绍。齐河的这一做法，提升了数据共享、预警预判、协调联动、行政问效能力，实现了发现问题高效解决、群众诉求“一键响应”的目标。
德州日报新媒体出品
记者、编辑|李晓楠 钟伟
通讯员|周杰
审核|胥爱珍 终审|尹滨