夏津县渡口驿乡便民服务中心以政务服务为抓手，创新工作思路、聚焦关键环节，多举措提升服务工作质效，不断增强办事群众满意度，持续推进渡口驿乡营商环境优化升级。

主动帮代办，贴心解民忧。渡口驿乡便民服务中心全流程为群众提供帮办代办服务，包括社保、工商登记、医疗保险等事项，将办理事项“具体到人、明确到事”；对老年人提供“一站式”服务，主动帮助登记、填表、代办业务，由工作人员“一对一”帮办代办，实现服务“一次办”；对因残疾、年老行动不便需要办理事项的对象，经过电话预约，安排工作人员上门服务，切实补上基层末端服务短板，实现“足不出户”就能办好事。

内容优措施，流程提效率。渡口驿乡便民服务中心大力推行一站式服务机制，着力优化便民服务大厅窗口。一方面，制作服务事项办事指南，对服务内容、程序和标准统一公布，让办事群众“一看就明了、一看就放心”。另一方面，遵循“一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办”的“三办”原则，从“群众跑”转化为“部门跑”，真正做到了把方便让给群众。

业务重细节，服务强作风。坚持“作风提升一小步，群众方便一大步”的服务理念，以群众办事需求为导向，紧抓业务与服务两条主线。在业务管理中，全面梳理进驻事项，形成高频事项办理清单，优化办理事项流程，进一步提高群众办事效率；在服务水平上，规范工作人员言谈举止和文明服务用语，强化业务知识培训交流，增加窗口之间业务交叉学习，提升窗口人员业务技能和服务质量，努力实现窗口业务人员“一窗多能”。

下一步，渡口驿乡便民服务中心将继续以群众的满意度为目标，进一步加强窗口工作人员为民服务意识，用心用力用情为群众办实事、办好事，高质量服务好每一位办事群众，不断增强群众的满意度。

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通讯员|耿彤辉 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军