夏津县行政审批服务局聚焦企业群众的实际办事需求,围绕“高效”和“办成”两大核心要素,将“高效办成一件事”作为工作主线,推动综合窗口建设,激活政务服务工作新动能,以营商环境的“优”促进发展的“进”。
提高服务质量,夯实“高效办成一件事”的服务基础。夏津县以“一次告知、一窗受理、一次性提交、一网通办、一次办好”为目标,结合本地实际,精心梳理出127类“一件事”服务场景。通过“专窗+综窗”的连接点和“一网通办”的基础支撑,实现了从“跑多头”到“跑一窗”的转变。同时,不断完善“高效办成一件事”的服务运行体系,将“帮办代办”特色服务全面融入其中,精选业务骨干提供“保姆式”服务,手把手指导企业群众填写业务资料、办理审批手续,让办事企业群众切实感受到改革的便利。截至目前,全县已办理“高效办成一件事”业务事项23449件。
注重模式创新,强化“高效办成一件事”的队伍建设。夏津县将窗口人员、审批人员的综合服务素质视为推广“高效办成一件事”改革的关键。通过开展专题业务培训,对“高效办成一件事”的工作背景、政策要求及服务事项进行了全面梳理。同时,组织入驻大厅的业务部门开展“我陪群众走流程”活动,邀请业务部门分管领导“零距离”体验办事效率,促使窗口工作人员熟悉业务、了解流程、遵守规定、提高效率。
强化数据共享,增强“高效办成一件事”的办理效能。夏津县全面推动个人和企业电子证照的跨部门、跨行业、跨领域互通互认互用和推广应用。以建设“无证明城市”为牵引,推动政务服务与大数据的深度融合,实现政务服务“一码通行”。制定了政务服务领域无证明事项清单,发布了816项无证明事项清单,涉及1092项证明材料。同时,推动身份证、营业执照、不动产证等32类电子证照实现跨部门、跨区域信息共享,企业群众扫码即可获取证照,实现了实体证照的“免提交”和办理资料的跨部门互通。
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通讯员|张彤
审核|张晓航 终审|朱代军