“警察同志，我要报案，我被人骗了！”今年6月，10余名市民来到德州市公安局德城分局接报案中心报案，称投资的一家公司突然人去楼空，希望民警帮忙找回自己的钱财。民警一边安抚报案群众情绪，一边迅速组织相关警种进行案件会商，综合研判证据后认为该案属于公安机关管辖，随即开展调查取证，并取得关键性突破。

长期以来，立案难、推诿扯皮是群众反映集中的执法顽疾。近年来，德州德城公安细化接报案工作要求、流程、争议解决、监督管理等制度，于2024年7月，率先成立全市首家区县级接报案中心，构建起“1个接报案中心为牵引，指导德城区10个派出所接报案室规范运行”的“1+10”体系，实现全面覆盖、规范接案、全程监督，群众可就近报案反映问题。

“群众亲临报案，一般是非紧急类案情，但却十分复杂，需要各警种配合，综合分析研判。”德城分局接报案中心民警侯殿洲介绍，德城区接报案中心位于人口密集区域，紧邻德城分局业务技术大楼，既便利群众亲临报案，又方便与业务警种会商案情，形成了类似“前店后厂”模式，实现了接报案工作的优化整合。

接报案中心对群众亲临报警的警情、案件进行分析研判，承担起“过滤网”和“分流器”的角色。经研判警情、案件性质属于公安机关管辖的，接报案中心依照管辖分工进行警情推送，不符合受理标准的，及时给当事人作出解释，并提供可行性建议。实现了有效警情推送，无效警情过滤，既解决了群众报案难，又缓解了办案单位压力。

作为全科接报案部门，德城区接报案中心接待群众报案类型涵盖刑事、民事、行政、信访、纪检等多个领域。为此，德城分局党委选拔熟悉刑侦、法制、派出所业务的优秀民辅警进驻接报案中心工作，同时安排退出现任职务的10名高级警长到接报案中心工作。老、中、青民警“传帮带”加专业知识组合，做到实战办案、法制精研、矛盾化解各项能力全覆盖，为科学应对接报案工作提供人才支撑。

今年4月，一场特殊的调查取证在接报案中心开展。民警通过远程视证系统对一起案件的关键证人张某进行了远程取证。张某虽在哈尔滨，但通过一部手机进入系统后，和民警实现视频交流，2小时内完成询问取证，并同步生成电子笔录和询问录像，保证了案件的及时办理。

远程视证系统是德城区接报案中心的特色服务，让办案单位省钱、省时，有效提升了案件办理效率，也减少了被害人、证人奔波劳碌和资金花费。

在接报案中心，这样的特色服务远不止于此。中心引入律师协作，与4家律师事务所建立起友好关系，安排公益律师入驻中心，为报案人提供免费法律咨询。同时，着力打造未成年“一站式”服务，从装修风格温馨、轻松的未成年询问室到配备专业心理咨询师的心理疏导区，再到保证未成年隐私的检查区，保证一次性完成对未成年人员的询问、伤情检查、证据提取、心理疏导、法律援助等一系列综合性救助工作，避免因多次取证、询问给未成年人造成二次伤害。

据统计，截至2026年8月，接报案中心累计接待报案群众2300余人次，接收外单位移送案件线索70余起，分析研判报案材料1200余份，向办案单位推送案件类警情210余起。案件及警情均得到妥善处置，群众满意度高达97.68%。

下一步，接报案中心将不断总结经验，优化工作流程，破解接报案工作中的掣肘难题，攻克案件移送、管辖中的堵点、难点，让群众在接报案工作中切实感受到执法“温度”，用法治力量夯实平安底色，积极回应人民群众对公平正义新期待。

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记者|张明凯 通讯员|骆守明 编辑|张明凯
审核|张晓航 终审|朱代军