9月10日一大早，恰逢八月十五中秋节，武城县武城镇大屯街上一辆商混车正在把混凝土倒入挖好的地槽中。“今天真是个好日子，路口接口处这一块硬化了出行更顺畅了，比吃月饼还甜。”附近村民们拍手称赞。

原来，大屯街与附近的东大屯、东小屯、西小屯等进村主干路接头处之前有缺口，虽然缺口不大，但是村内出行都要经过，给村民们造成了诸多不便。今年8月份，武城镇热线办接到附近村民的来电反映。接到此热线后，武城镇启动了“1+1+N”热线模式：即热线办接收热线后，按照责任片区和分管站所通知相关责任人，确保问题得到解决。针对这一涉及多村的民生小事，武城镇在实施“1+1+N”热线处理模式的基础上，积极和县有关部门进行对接取得支持，确保问题得到了解决。

民生无小事，这只是武城镇众多市民热线中处理问题的一个缩影。今年以来，武城镇高度重视市民热线工作，将热线工作看做是镇村干部工作的晴雨表，小问题核实后直接处理，涉及面广、问题难处理的实施“1+1+N”模式，同时及时接入微法庭、司法所、派出所等力量。“我们综合各方形成合力，随时为群众解难题、办实事，打通群众‘心结’，让12345市民热线与群众‘连心桥’。”武城镇党委书记朱绪登说。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 于宁 王素华
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