“摇摇头，张张嘴........好了，认证好了，有嘛问题给我打电话就行。”近日，乐陵市杨安镇百味佳新村网格员王勇正在为辖区老人进行养老保险认证。

“你好，我是咱社区职网格员王光会，有嘛事您找我！”话音未落，网格员王光会便热情地递上便民服务卡。

如今，杨安镇各村（社区）都活跃着网格员忙碌的身影。网格员从居民最关心、最直接、最现实的问题入手进行走访摸底，了解群众真实生活需求，用行动帮助解决困难人群的实际生活困难。针对个别身体状况较差、行动不便的孤寡老人在证件办理方面的困难，网格员开展到家暖心服务，亲自入户到老人家中引导、协助完善资料，确保其及时完成申报，在证件下发后主动给村民送上门。

为持续提升基层政务服务便利化水平，打通为民服务“最后一米”，杨安镇坚持以群众需求为导向，制定了《杨安镇为民服务“1+12+X”代办帮办工作实施方案》，在全镇12个管区内全面推行“网格+代办”服务新模式，由“坐等群众上门办”转为“主动下沉入户办”，真正实现了服务群众“零距离”。

“无论是帮助困难村民申报“低保”救助，还是为老年人激活社保卡、给患病群众代购买药物，我们的网格员都可以提供代帮、代办服务。”杨安镇便民服务中心主任贾莹莹说道。

杨安镇还持续开展业务培训，采取一对一的培训方式为网格员、代办员进行专业指导，提升“网格+代办”的专业性和群众满意度。“镇上的培训让我学到不少东西，还能帮乡亲们办理业务，真是太方便了。”网格员李振雷说。

群众动动嘴，帮办来跑腿，杨安镇网格员想群众之所想，急居民之所急，以辖区群众需求为导向，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，为有需求的村民、居民提供帮办代办服务，构建起“主动帮办 全程代办 贴心服务”的格局。

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编辑|胥爱珍 通讯员|李建东

审核|胥爱珍 终审|尹滨