居民是社区的主人，但一直以来，在社区治理工作中，往往只有居委会在唱“独角戏”，居民参与治理作用发挥有限，导致问题解决不到位，群众满意度较低。为破解以上困局，今年，齐河县晏城街道绿城桂花园网格（小区）党支部探索出“365”协商议事工作法，即3级议事协商场景平台、6步工作法、5个协商议事目标。

“3”即依托“网格（小区）-楼宇-楼道”三级组织架构体系，搭建楼宇里巷说事、居民会客厅拉事、小区“4+x”议事厅议事的三级议事协商场景平台。

“6”即建立深入群众问事、采纳群意理事、“4+x”多方议事、集中力量办事、持续跟进督事、邀请群众评事的六步工作法。

具体来讲，深入群众问事就是常态化开展“敲百家门，访百家情”活动，网格（小区）党支部委员、楼宇党小组长、楼道党建联络员每月走访联系户1遍，收集群众诉求。安排党支部成员每日轮流在“红齐驿站”坐班值班，接受群众反映问题。

采纳群意理事就是对收集的群众诉求，每周进行1次梳理汇总，由支部讨论审议后，对符合小区发展、合理合法的意见建议及时采纳。

“4+x”多方议事就是社区党委协调，每月5日、15日、25日组织网格（小区）党支部、绿城物业、居民代表、共建单位及相关部门多方协商议事，集中研究居民诉求，并形成解决方案，及时向反映人反馈。

集中力量办事，指根据问题解决轻重缓急和难易程度，将居民反映问题区分开来，能办的现场立即办，物业公司职责范围内的下发整改通知限期办，小区层面难以解决的，提报社区、街道协调办。

持续跟进督事就是对居民反映问题建立台账，明确完成时限和责任主体，网格（小区）党支部持续跟进督办。

邀请群众评事就是事项办理完成后，及时将办理结果在公示栏、微信群公示，邀请群众对事项办理情况监督评价。

“5”即把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作成效的唯一标准，实现“矛盾问题化解，物业服务优化，小区治理完善，居民群众满意，党委政府放心”5个协商议事目标。

“‘365’协商议事工作法推行以来，支部牵头累计协调解决‘飞线’充电、楼宇漏水等问题60余件，小区居民反映的很多痛点、难点问题已经妥善解决，得到了居民的普遍认可。”晏城街道党工委组织委员王淇表示，“通过此项工作法，既保障了小区居民的知情权、建议权、评议权、决策权和监督权，同时有助于推动构建事事有监督、件件有跟踪的基层治理工作格局。”

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编辑|王岳琪 通讯员|魏善臣
审核|钟伟 终审|尹滨