“工作效率太高了，真的谢谢你们啊！”近日，一直在外务工的乐陵市朱集镇前任寨村村民李崇彪握住朱集镇群众诉求服务中心主任刘连峰的手，不停地说着感谢，因为工作人员的帮助，他的房租和孩子的学费问题都解决了。

原来，朱集镇群众诉求服务中心接到李崇彪的热线电话求助，称在外务工讨要薪资难。接到求助信息后，该镇群众诉求服务中心立即行动，一边联系律师提供法律援助，一边了解他的家庭情况，及时协调他孩子所在学校申请办理了临时救助。

朱集镇群众诉求服务中心是乐陵市首家镇级群众诉求服务中心，以进一步畅通群众诉求渠道，最大限度地把矛盾化解在当地、把问题解决在基层为宗旨，依托执法力量下沉、市民热线、网格化、信访接待、司法等部门，及时回应群众诉求，依法依规梳理矛盾，规范高效办理反馈，齐心协力为群众分忧解难。

整个中心分为网格员自下由上反映群众诉求、精准聚焦执法力量下沉、用心用情接听接待三种运行模式，着力构建网格服务事项“主动发现、统一受理、分类处理、及时反馈”的闭环流程，坚决做到“件件有着落，事事有回音”。截至目前，该镇群众诉求服务中心已成功受理并化解群众诉求事项1040余件，当天化解率达98%。

“我镇的诉求服务中心实现‘一站式办理’，真正做到‘诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层’，群众带着问题来，心怀满意去。”朱集镇党委副书记李宁说。朱集镇将继续打造开放式的交谈环境，最大限度地拉近和群众的距离，通过暖心细致的“一站式”服务，实现“最多跑一地”“最多跑一次”，化解矛盾、共创和谐。

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编辑|于春芝 通讯员|靳瑞洁 刘连峰
审核|胥爱珍 终审|尹滨