夏津县人社局结合政务服务“一窗式”改革，在经办服务大厅推行全流程帮办代办制度，设立帮办代办服务专区，配备素养、能力双过硬的工作人员为群众提供现场咨询、讲解指引、协助填表、自助操作、线上办理等全流程“一对一”保姆式贴心服务，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”，有效解决企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动政务服务更加便利化。

近日一位腿脚不利索的老大爷，气喘吁吁的朝人社窗口走来。引导员立刻迎上去，扶着他坐在椅子上，并端了一杯水问道：“大爷，有什么可以帮助您？您办理什么业务？”原来老大爷和他老伴儿的工资都停了，老伴的腿不会走，还在外面三轮上坐着。工作人员一边安抚老大爷一边了解情况，经了解，老大爷夫妻俩没有智能手机，没有通过手机及时认证导致待遇暂停。于是帮办人员先帮老大爷认证，然后又去外面给大娘认证。一会儿工夫就完成了认证。工作人员告诉老大爷，明年再认证，可以上门为其办理。帮办代办员为企业和群众提供了精准指导，也极大提高了工作效率。截至目前，帮办代办区累计服务15760余人次。

夏津县人社局服务窗口始终秉承人社工作为人民的服务理念，不断强化服务措施，细化服务内容，确保群众“好办事、快办事、办成事”。为群众提供更加便捷、高效的服务。不断增强人民群众幸福感、获得感。

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通讯员|王丽 编辑|王琳
审核|张晓航 终审|朱代军