为持续创优营商环境，加快推进信息无障碍建设，助推全国文明城市创建，齐河县行政审批服务局立足群众办事需求和实际体验，聚焦老年、残疾、文化差异等信息无障碍重点受益群体，通过推行“白话”改革、提升小齐帮办代办服务水平等方式，全力帮助各类信息无障碍重点受益群体扫除办事障碍、消除信息鸿沟，切实提高群众办事的便利度和获得感。

推行“白话”改革助力群众轻松办事。针对群众办理业务过程中存在的专业术语多、不会填、易填错等问题，齐河县行政审批服务局坚持以问题为导向，全面采集梳理群众反映的高频疑难点，对办事指南按照“能识字就能看懂”的标准进行详实注解，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行直白解读，并加以色彩标注，让从未办理过业务的群众也能够准确无误地准备并填写申办材料。目前已梳理发布“白话版”办事指南104套，群众参照模板一目了然，极大提高了办事效率。通过“白话”视频的形式情景再现业务办理全流程，手把手教企业群众操作步骤，为群众讲解重点难点，给企业群众带来政务服务全新体验。目前已发布“白话”视频19个，“齐河小齐帮办”微信视频号“白话指南”视频点击观看量已突破10万次。

提升小齐帮办代办服务水平加快信息无障碍建设。齐河县行政审批服务局秉持信息无障碍服务理念，邀请县特教中心专业讲师对全体窗口工作人员进行手语教学培训，通过情景模拟、实操练习等方式，帮助窗口人员掌握日常工作沟通交流的手语技巧，为服务残障人士打下了坚实的基础。在自助服务区，小齐帮办团成员1对1指导办事群众熟悉智能查询终端。在大厅设置无障碍信息窗口，放置便民服务箱，包含老花镜、放大镜、助听器等适老设备，在大厅设置无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等公共设施，还配备轮椅、急救箱、AED自动除颤仪等硬件设备，切实提高各类群众的办事体验感。

下一步，齐河县行政审批服务局将从企业侧、群众侧角度出发，围绕信息无障碍重点受益群体，进一步推进信息无障碍建设，让社会各类群众都能享受数字红利，更加便捷地获取信息、使用信息，打造便民高效的营商环境。

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编辑|王岳琪 通讯员|尹晓凡
审核|钟伟 终审|尹滨