“您对处理结果满意吗？”近日，针对群众拨打12345市民热线反映的诉求，齐河县全力开展“一把手”回访工作，在齐河县级融媒体平台设立《民声热线》栏目，由承办单位“一把手”进入融媒体中心直播间，现场对群众诉求进行回访。该栏目坚持以“为党委政府分忧，为人民群众解难”为宗旨，在听取意见、宣传政策、服务群众、强化监督、切实解决百姓关注的热点难点问题等方面取得了明显成效。

“您好！张先生，此前您拨打12345反映河李村垃圾未及时清理，请问这个问题解决了吗？”活动当天，晏北街道主要负责同志对部分12345市民服务热线工单进行电话回访，了解市民对工单办理结果的满意程度。

通过回访栏目，承办单位“一把手”与群众进行了现场连线沟通，切实提高了群众诉求的办理实效。“民声热线栏目让我们直接同群众对话交流，贴近一线倾听群众诉求，也是了解我们工作人员办理结果的有效路径，活动非常有意义。”晏北街道主要负责同志说。

《民声热线》栏目在“新齐河”手机客户端呈现，回访结束后将对上线单位现场回访的问题进行定时追踪，切实保障群众的合理诉求得到妥善解决，节目受到群众的点赞和好评。