近年来，我市持续打造一流营商环境，创新设立首席政府服务官、政务服务营商环境“体验官”、首席数字服务官，“三官”聚焦企业需求，解决突出问题，擦亮“在德州、办德好”营商环境品牌。

对症下药，才能药到病除。我市设立“三官”就是根据企业和群众需求找准病因，对症下药的重要举措。“三官”通过体验式帮扶，可以从群众和企业的视角对政务服务工作进行体验监督。比如首席政府服务官帮企业办理业务，可以切身感受窗口服务怎么样、流程是否简洁、效率是否高效，通过亲身体验，及时发现“痛点”“堵点”“难点”，从而协调相关部门出台改善措施。“三官”可以经过实际办理发现的问题，有助于形成回应问题诉求、解决“急难愁盼”、促进服务提升的良好局面。

坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。要了解企业真正的诉求，就必须要深入企业和一线去“抓活鱼”。只有多深入企业或生产一线进行实地察看，才能了解真情况，发现真问题。“三官”看似自找麻烦，实则是密切联系群众、为群众和企业办实事的过程，通过深入调查研究，真正发现和找出服务中的盲区和问题，进而找到改进工作的着力点，才能让政务服务更接地气，也才能更契合群众和企业的需求。

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。企业不同诉求也千差万别，帮扶政策应因企而异，不能一副药医治百病。企业需求把握不准，出台的政策就容易从方向上跑偏，既容易错过企业发展的大好机遇，也容易造成“一人生病、全家吃药”浪费政策资源的现象。“三官”能够精准施策直击“痛点”，这种点对点的“滴灌”要比大水“漫灌”效果好得多。有关部门应推出像“三官”这样精准“滴灌”的措施，真正急企业所急，切实精准帮扶企业，让更多企业感受到政府的关怀，增强发展的信心和动力。

（作者单位：德州日报社）