为进一步满足老年人、外籍来华人员等群体的支付便利化需求，切实改善支付体验，优化支付服务环境，农行德州分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行要求，切实承担主体职责，扎实推进各项工作落地见效。

提升老年客户支付服务便利性。推进适老化设施建设，强化网点适老化服务硬件保障，打造适老化服务标杆网点。优化网点叫号系统，提供绿色通道；拓展超柜大字版业务范围，推广电子指纹签名，解决老年人视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点；增加超柜存单、存折类老年人常用超柜业务APP交易。

全面推广“零钱包”服务，提升现金使用便利性。 根据客户现金需求偏好和应用场景，大力推广“零钱包”服务，探索“请进来和走出去相互结合”、“标准化和定制化互为补充”等多样化服务模式。积极对接社区、乡镇，走访超市、出租车公司等现金受理主体，提供零钞预约兑换或送零钞上门服务，便利经营主体进行备付找零。

提升对境外来华人员支付服务便利性。在重点服务网点配备外语咨询服务人员，设置绿色服务窗口，张贴“涉外业务”窗口标识，增加零钞配置、多语种翻译设备；简化开户流程；完成重点商户外卡受理设备软硬件布放及改造、加强对收银员外卡受理业务培训。

下一步，农行德州分行将更加深刻认识优化支付服务工作的重要性，切实增强责任感使命感紧迫感，抓紧抓细抓实各项工作，在服务高水平对外开放的进程中展现更大作为，在践行“金融为民”的道路上展现更强担当，在全社会优化支付服务工作中贡献更多更好的农行力量。

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通讯员|宫玉河 李丹凤 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨