□记者李兵陈凯报道

本报讯 3月13日，区委书记张传军带领安德街道、临齐街道、住建局、市场监管局、人社局、教体局、卫健局、医保局主要负责同志到12345市民热线受理中心接听群众来电，协调解决群众诉求。

在市民热线受理中心，张传军认真接听群众来电，内容涉及农村灌溉用水、职工退休手续办理、划片招生等问题。接听过程中，张传军详细了解群众诉求，做好有关问题记录，耐心解答群众疑惑，并现场调度相关街道、部门查明事实，依法依规尽快办理，不断提升服务效率和水平。

张传军指出，12345市民热线是各级党委、政府听民声、解民忧，办实事、解难题的重要渠道，对群众来电提出的诉求，各单位要主动认领，拿出方案，能够立即解决的，要立即解决；无法立即解决的，列出计划尽快给予解决；对不符合法律、法规和政策，或者受多方面因素制约目前难以解决的，一定要不厌其烦地解释好，赢得群众理解。要以群众满意为中心，主动换位思考，站在群众立场想问题、解决问题，耐心、细心、用心为群众办实事、解难题。相关部门与群众沟通时要讲究方式方法，在办成“暖心事”的同时，也要把“贴心话”说到群众心坎里。要树立“有解思维”面对新常态，解决问题推动工作。对于阶段性、区域性集中反映的问题，要认真研究规律，提前研判，制定应急方案；对于群众重复反映的临时性问题，要专题研究，迅速处置，及时回应，争取群众认可，真正把好事实事办到群众心坎上。