7月的德州骄阳似火，酷热难耐。当大家待在空调房中避暑的时候，德州市热力发展有限公司客服部工作人员头顶烈日，进行着新一轮的热用户信息普查。

“您好，我们是市热力公司的，来对用户信息进行核实登记。” 在德城区古运新城小区沿街门市，客服部副主任温晓敏走进恒辰烟酒商行，与门店负责人详细核对的基本信息，并要求对方签字确认。像这样的入户登记，他们一天能走几百户。天气炎热，一直出汗，身上的衣服就没有干过，虽然做足了防晒工作，依然被晒黑了不少。

供暖是涉及千家万户的一项重要民生实事。为进一步提升服务质量，市热力公司从去年开始启动供热区域内热用户信息普查工作，核查、完善用户数据信息，精确定位用户的用热位置等。“目前，我市中心城区集中供热基本实现一户一供暖编号，用户缴存费用、办理报停复热等业务，都能够用到该号码。可一旦出现房屋出租、过户或者用户手机号码变更等，就会产生信息不对称的情况，对用户用热以及供热企业提供服务带来不便。” 温晓敏告诉记者，他们要做的，就是对那些未能通过电话联系到的用户逐一人工确认，确保做到应核尽核，“不落一户、不漏一人”。

据统计，市热力公司辖区内今年要核实的数量在5万户左右，客服部按照供热范围划分了5个片区，分组入户进行核查。入户核查信息看似简单，实则是一项十分繁琐的工作。家中无人，来回往返多次的情况时有发生；有些小区管理严格，入户前需要通知物业公司工作人员，得到允许后才能进入；还有些居民楼使用刷卡电梯，没有电梯卡的他们只能爬楼。“有时候白天入户家中没人，心里一直惦记着，晚上下了班吃饭完还会再去看看，就想早早地把信息完善起来。”客服部工作人员贺瑾说。除了居民，公司的热用户还有沿街商铺。这些商铺多为个体经营，且流动性较大，给核查工作带来了不小的难题。“我们挨家挨户上门，记录了每间商铺的名称和具体位置，建立了详细台账。同时将供暖编号和公司的联系方式告知对方。” 温晓敏介绍，利用入户核查的机会，他们还不忘耐心地为用户答疑解惑，并认真记录收集居民反馈的意见与建议。

热用户信息普查工作开展一年以来，市热力公司已经建立了完备的信息库，供热服务也更加智能化、人性化。他们的服务得到了用户的认可，“在供暖季的重要时间节点都能接收到热力公司推送的温馨提示，比方注水试压家中一定留人等，让我们能第一时间了解供热情况，很实用也很暖心。”家住水电新景苑小区的郭女士表示。

“入户核查工作预计将于本月月底前结束。下一步我们将以此为基础，坚持以用户为中心，以服务为抓手，通过线上+线下有机融合，实现供热服务精准到户，多渠道、零延时响应用户诉求，不断提升百姓用热幸福感和满意度。”温晓敏说。

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编辑、记者|马乐 通讯员|姜炜晨
审核|王秀青 终审|杨德林