坚持以人民为中心的服务理念确保群众反映的问题件件有着落事事有回音

□记者李兵陈凯报道

7月19日，区委副书记、区长时磊带领安德街道和临齐街道办事处、教育和体育局、人力资源和社会保障局、市自然资源局陵城分局、住房和城乡建设局、综合行政执法局相关负责同志到12345市民热线服务中心接听群众来电，协调解决群众诉求。区政协副主席、市场监管局局长刘传辉参加。

期间，时磊陆续接听群众来电，内容涉及物业管理、城乡垃圾清理、小学生转学等问题。接听过程中，时磊详细了解群众诉求，认真记录有关问题，耐心解答群众疑惑，并现场调度相关部门查明事实，依法依规尽快办理，不断提升服务效率和水平。

时磊要求，各级各部门要提高热线办理工作的准确性，主动认领群众来电反映的问题，活动结束后马上联系群众核实问题情况，在最短的时间里拿出解决方案，同时，要把群众来电反映的问题列入督查台账，及时调度办理情况，限期全部解决、解释到位。要加强热线办理过程的时效性，坚持“以人民为中心”的服务理念，把工作重心向下沉，不仅身到、更要心到，真正把群众利益扛在肩上，认真听取群众意见，解决好群众反映的各类诉求，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。要把握热线办理工作的规律性，进一步完善、落实制度机制，严格落实“一把手”责任，力争做到关口前移、靠前服务、“未诉先办”；对日常发现的问题，要举一反三，一抓到底，坚决杜绝热点问题变为焦点问题，真正以政务服务的高效能增强群众的获得感、幸福感。