为着力解决好人民群众急难愁盼问题，多措并举改善民生服务质效，近期，德城区新华街道严格贯彻落实《德城区提高群众满意度工作方案》《德城区暖心入户全员走访活动实施方案》要求，以“全员参与、全域覆盖”为目标，深入开展暖心入户大走访活动，听取和收集社情民意，提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。截至目前，新华街道累计走访群众8368户，收集问题31个，已解决16个，剩余问题正在积极协调联络中。

统筹部署，倾听民声知民情

新华街道将“暖心入户 全员走访”作为基层治理领域的创新举措，成立大走访工作领导小组、下设工作专班，精心制定《社情民意大走访工作方案》，绘出“路线图”，按照精准确定走访范围、精准把握走访内容、精准采取走访方式、精准收集走访问题、精准保证走访成效、精准建立闭环机制的“六个精准”要求，进村入户、遍访居民。针对群众普遍关切的社会治安、基础教育、社会帮扶、文体生活、居住环境、基本医疗6个方面进行详细介绍，让群众及时了解各项惠民措施及当前重点工作，同时全面摸清、解决好群众关心的热点难点问题。

整合力量，重视民声听民意

街道146名机关干部和125名村（社区）“两委”成员带着赤子之心下沉一线，同时发动数百名党员先锋、大学生志愿者和热心群众组成“帮帮团”，形成领导干部包靠社区、靠前指挥，其他工作人员包片包户、一线落实的工作格局。创新采取“工作日+节假日”“白天+黑夜”相结合的工作方式，在不打扰群众正常生活的前提下，进门入户，与群众聊家常、谈变化、晒成绩、谈发展、述亮点、问需求。针对走访过程中群众反映的热点、难点、堵点问题，能现场解决答复的给予现场解决答复，不能现场解决答复的，精心梳理群众诉求，形成“社情民意大走访”台账，通过个性需求发现共性问题，依托单独案例惠及一个群体，“全员走访”走出了“葡萄串效应”。

强化落实，关注民声解民忧

自“暖心入户 全员走访”活动开展以来，街道结合自身服务转型定位要求,着力解决了一批关乎民生、群众反映强烈、长期未能解决的“疑难杂症”：在走访中发现，部分企业反映有特种作业需求，但是对考取特种作业操作证的相关政策、条件等不了解，也有些企业外聘特种作业人员，不知如何管理培训，希望街道能对作业证的考取、作业人员的培训提供一定帮助。在了解到企业诉求后，街道安监办积极响应、主动作为，为企业提供特种作业相关培训学习视频课件、报名考试渠道等，号召企业加强对作业人员的教育培训，减轻了企业的管理成本，有效提升了监管效率。

走访向前跨一步，民众感受暖一度。随着一批民生问题的整改解决，新华街道的干群关系、政企关系在“暖心入户 全员走访”中愈发紧密。下一步，新华街道将锚定“七大攻坚战”集中发力，紧紧围绕6个方面民生服务质效提升，持续深入推进全员走访活动，问政于民、问需于民、问计于民，积极探索基层治理现代化新路径，切实提高群众幸福指数。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 迟雪莹
审核 | 冯光华 终审 | 尹滨