“感谢宋杰、张倩倩两位工作人员，上门帮助我父母解决了问题，态度热情，服务周到。”近日，平原农商银行坊子支行收到了一封客户送来的感谢信，对平原农商银行工作人员的优质服务高度评价。

德原街道办事处大蔡村客户蔡永来是平原农商银行的老客户。多年来，他的银行存贷款业务都是从该行办理。近期，由于身患疾病卧床，他委托妻子到坊子支行取款，但由于年事已高，蔡永来和妻子均忘记了银行卡密码。按照流程和相关规章制度，办理密码重置等业务需要本人亲自到银行。当时，坊子支行内勤副行长宋杰了解情况后，给客户耐心解释：“大娘，为了您的资金安全，按照相关制度要求，需要本人前来营业厅办理。但您不用担心，老人家虽然不能亲自来办理，我们农商银行工作人员可以登门服务。”随即，宋杰与工作人员张倩倩驱车到蔡永来家办理相关手续，顺利完成了银行卡密码更换及取款业务。

多年来，平原农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断优化营销环境，完善服务体系，优化服务流程，认真落实客户经理驻点办公制度，经常开展上门服务。通过驻点办公、上门服务等方式，急事急办、特事特办，积极解决群众地闹心事和烦心事，满足客户多元化金融服务需求，以便捷、高效、周到、热情的服务，赢得了广大客户的信赖和广泛好评，树立了平原农商银行良好的品牌形象。

德州日报新媒体出品
通讯员|张国水 尚波 编辑|陈锟
审核|杨光艳 终审|李玉梅