为贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于优化营商环境创新提升的工作要求，提高供热行业保障服务水平，德州市城管局公用事业发展中心从今年4月份开始组织供热企业持续开展以上门宣传服务、现场解决问题、集成线上服务等主要内容的“三上门、三集成”服务活动。

上门解读政策、宣讲知识。供热企业工作人员主动上门服务，发放宣传手册，耐心向居民解读供热法规、行业服务规范等相关政策，让群众了解常见业务办理程序，熟悉企业热线电话、投诉流程；积极向用户讲解热力管道打压、管网注水、试水的注意事项，普及室内暖气漏水、气堵、不热等常见问题解决方式及安全用热常识，累计开展现场宣讲供热常识8295次，上门讲解5663次。

上门排查隐患、解决问题。供热企业主动入户排查解决问题，通过更换阀门、清洗滤网等措施，帮助用户解决跑冒滴漏、供暖效果不佳等问题，提前为今冬供暖做准备，4月份以来，累计上门解决问题156件、更换阀门8120个、清洗滤网2.36万户。

线上线下集成服务，提高服务便利度。为满足用户个性化需求，各供热企业积极推广线上微信营业厅、爱山东APP、支付宝、微信公众号等服务方式，为用户提供线上报装、线上咨询、线上交费等服务，让用户“少跑腿、多办事”。积极与政务大厅窗口对接，提供暖气报装及过户服务，实现“自动办”“前置办”“主动办”，让市民省时、省力、省心办理相关业务。

集成设施改造，提高安全保障水平。供热企业集成设施改造，持续推进“冬病夏治”，投资6700万元对上采暖季存在安全隐患的设施进行了全面改造，累计整改问题112项。同时，对45个老小区供热设施进行更新改造，供热系统安全保障水平不断提高。

下一步，德州市城管局公用事业发展中心将进一步加大“三上门、三集成”、“访民问暖”等工作力度，不断提升工作成效和服务效能，推动供热保障水平和服务质量稳步提升。

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编辑|石秀秀 通讯员|翟天利
审核|王秀青 终审|杨德林