近日，为助力优化营商环境，德州市委编办聚力“放管服”改革，探索优质服务新路径，解决事业单位登记管理难点、堵点问题，推动事业单位登记服务提质增效。

一是“一窗”通办，打造“高效能”窗口。推出一窗通办，来件速办服务，探索极简极速登记审批。健全“容缺受理”、“容缺办理”制度，扩大即时办结事项范围，为公立医院、学校、新型研发机构等重点单位开通“绿色通道”，压减登记材料超30%，缩短登记周期85%以上，提供从审批到落地全流程最优、最简、最快的登记服务。

二是“一码”全览，完善“精细化”指导。整理归纳设立、变更、注销各业务有关填报事项、申请材料18项，逐项生成“填报说明二维码”，按照“最小颗粒度”原则，将填报信息和有关附件材料分解为165项填报事项，逐一制定填报说明、常见填报错误提醒、标准化模板和参照示例，事业单位可通过手机扫码获得每一项填报信息、每一个上传材料的精细化指导，大幅减少材料准备时间和填报错误。推行“一项一码”后受理退回修改率同比减少80%以上。

三是“一员”帮办，推行“零距离”服务。健全事业单位诉求快速回应和介入解决机制，创新推出“帮办员”制度，设置专人作为业务帮办员，加强业务指导帮扶，对新接手业务、年龄偏大导致业务不熟练或操作确实有困难的办事人员，通过线上线下相结合方式进行“一对一”全程指导，为事业单位提供“定制化”帮扶服务，方便事业单位更快、更好地办理登记业务。

四是“一云”增效，营造“数智化”体验。利用数字赋能创新服务方式，推出手机端指南答疑云平台。开发“随手拍”答疑功能，通过拍照截图及时获取高效疑难解答；开发交互式电子指南，通过“哪里不会点哪里”获得精准业务指导；开发常见问题智能解答功能，通过自助服务获取快速解答和操作建议。实现办事服务“上云用数赋智”，变前台窗口为“云端窗口”，变人工窗口为“智能窗口”，电话咨询、现场咨询等传统人工咨询频次同比减少70%以上，大幅提升服务效率。