建行华能德州发电厂支行高度重视金融消费者权益保护工作，贯彻落实监管部门和上级行消保工作要求，不断规范和加强支行消费者权益保护工作，全面提升金融消费者权益保护水平。

建章立制，制定支行金融消费者权益保护工作实施方案，确立消保工作原则与机制。明确以行长为组长的消费者权益保护工作领导小组工作职责，要求各小组成员部门各司其职，协同互动，全面实现全行消保工作的统一规划和统筹部署，针对投诉治理、消保审查、宣教培训方面的重点内容。

以人为本，深入开展金融消保工作。在工单处理和投诉接访工作中坚持落实“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的理念，畅通客户意见建议反馈渠道，全面推进投诉管控工作，形成了从源头管理、事中管控、诉后监督的投诉治理闭环。

开展一系列金融消保活动。从厅堂布局、物品使用、差别化服务等方面积极打造适老化服务模式，助力更多老年客户融入“智慧社会”，尊老助老帮助客户解决数字鸿沟；有序开展数字化金融知识宣教，在厅堂阵地宣传反诈等金融知识外，在上级行指导帮助下拍摄新市民消费者权益保护短视频，走进建筑项目工地，深入新市民群体进行金融知识宣传，获得上级行及社会各界一致好评；推进“消保分会场”数字化宣教活动，实现厅堂、线上消费者权益保护工作全覆盖；送金融知识进校园，护航青春伴成长，走进德州市众多校园，让师生接触到多元化的金融知识，强化自身金融教育，提升消费者金融素养，通过普及金融知识万里行，帮助更多金融消费者有效防范金融风险，守好“钱袋子”。

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通讯员|陈娟娟 刘青 编辑|陈锟
审核|杨光艳 终审|李玉梅