2004年，张璐璐成为德州市第二人民医院的一名普通护士，先后在急诊科、重症医学科从事院前急救工作；2022年6月，她调入精神卫生中心，因工作出色，担任精卫四科护士长。在照护精神障碍患者的一年多时间里，张璐璐用爱心、细心、耐心和责任心，视患者如家人，悉心照顾，无怨付出。

“护患沟通”是治疗成功与否的关键

“精神科是一个特殊的科室，其他科室的患者或许几天、十几天便可以出院，但精神科收治的患者却要按‘年’算。”张璐璐告诉记者，精神类疾病是一个治疗时间长、病情极易反复的慢性疾病，患者多次出、入院十分正常，在这种长期的治疗过程中，除必要的药物治疗外，有效的“护患沟通”也是治疗成功与否的关键。记得去年夏初，精卫四科来了一位23岁的男性患者小力（化名），因为患有抑郁症+躁狂症的双向情感障碍，小力在得知自己被家人送入精神病科进行治疗后，情绪一度十分崩溃，用尽各种方式拒绝服药：大哭、尖叫、怒吼、砸摔器物，一时之间，医护人员都不敢上前半步。但如不及时采取治疗措施，对患者的病情有害无益，张璐璐看在眼里，急在心里。“我要找爸爸！”“我要回家！”小力在竭力发泄之时，口中一直喊着的几句话被张璐璐敏锐捕捉到。

“你现在非常想见爸爸，对吗？”“乖，我们先把药吃下，我带你去给爸爸打电话。”在张璐璐的柔声细语的安抚下，小力的情绪渐渐平静，张璐璐“趁热打铁”，将药物缓缓放在小力的面前，“你吃下药，我们就去打电话，让爸爸听听小力的声音，好吗？”看到小力半信半疑的将药物服下，张璐璐心里踏实了不少，药物迅速在小力的身体中发挥作用，昏昏沉沉中，小力安静地睡了过去。再次醒来后，小力已十分清醒。谈及发病时的场景，小力十分感激张璐璐，“我觉得自己似乎变了一个人，陷在黑暗中使劲挣扎，无法逃脱，但您就像一束光照耀在我身上，及时拉了我一把，谢谢您！”

即便遭遇谩骂拳脚 也仍坚持用温暖服务患者

当被问及在精神科工作期间，是否遭遇过患者的暴力行为时，张璐璐笑称“被患者踢几下、骂几句在精神科是家常便饭。”精神障碍患者常会出现幻视、幻听、幻想，从而引发攻击性行为，做到“眼观六路，耳听八方”几乎是张璐璐和同事们的共识，但即使这样，工作中也无法避免被患者抓挠或扯破衣服、扣子等“小插曲”。迄今为止，张璐璐已记不清挨过患者多少次谩骂拳脚，经历了多少次惊心动魄的场面。

记得在一次午饭时，16岁的患者小宇幻听到邻桌的病友在议论他，于是怒火中烧冲了上去，起初是言语冲突，很快便演变为“火拼”，为避免小宇伤害自己及他人，张璐璐和其他护理人员一个箭步上前，迅速疏散周围患者，并力图将二人分开，但身高180cm、体重200多斤的小宇在失控之下，好似一头“蛮牛”，混乱之中，张璐璐的双臂更是被小宇抓得鲜血淋漓，身上也不知挨了几拳，但她全然没有注意。“当时什么都顾不上，满脑子就想着保护他们的安全。”回忆起当时的情形，张璐璐仍心有余悸。

眼看小宇有些力竭，张璐璐赶紧喊同事拿来一条被单蒙在他的头上。视线突然被遮挡，小宇当下反应便是用双手将被单从头上拿走。张璐璐瞅准时机，和其他几名护士一拥而上，控制住小宇的四肢，终于将其约束住。理智逐渐恢复后，看到张璐璐双臂上的数条血痕，小宇十分自责，再三向她道歉。“这些他们自己也控制不了。”张璐璐从没有因为精神障碍患者的不当行为而训斥他们，而是慢慢消化掉自己的坏情绪，轻松“上阵”，坚持用温暖来服务他们。

“看到患者能平等、尊重的回归社会，便是我最大的幸福”

“有很多人听见精神病或精神障碍患者会感到害怕，也对精神科的医护人员表示不理解。”但在张璐璐看来，其实精神科的患者并不都像外界刻板印象里所贴上的标签那样，恰恰相反，多年来与精神障碍患者相伴的岁月让张璐璐自觉更加坚韧。为此，张璐璐在闲暇之余总会学习相关护理知识。工作之余，她也会经常参加义诊，到校园、进社区、访养老院、开展急救知识讲座、现场操作心肺复苏技术，受到许多市民的一致好评。

一路走来，过程虽辛苦，但张璐璐认为值得。“看到患者在大家的精心照料和精神康复训练下不仅治愈了疾病，更能平等、尊重的回归社会，我就觉得自己的一切付出都得到了回报。”张璐璐说，虽然“天使之路”并不一帆风顺，但自己今后仍将坚守在精神科护理工作的第一线，用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用亲情温暖患者，用真情护理患者，用热情帮助患者，让每一朵濒临枯萎的“生命之花”，重新绽放异彩。