宋月娜2018年参加工作，2022年4月份，她选择成为一名城镇公益岗位工作人员，主要负责乡镇便民服务、就业创业、红色速递、零工市场等10余项重要的基层服务工作，自上岗以来，一直秉持“爱岗、奉献、互助、进步”的精神，以饱满的精神状态和积极向上的工作态度投身到工作中，在平凡的公益性岗位上奉献自己的光和热。

认真学习工作业务，公益岗位有作为。对于刚刚从事公益岗工作的宋月娜来说，城乡公益岗材料整理、数据核实是个不小的考验，她立足岗位职能，积极学习政策，练就过硬本领。全镇274名乡村公益岗、40名城镇公益岗人员的档案归整，纸质版和电子版的核对，工作量虽然繁重且复杂，但她没有丝毫畏惧和懈怠，细心整理着每一份材料，按照“一人一档”整理归档。做好全镇312名公益岗动态调整、考勤管理、绩效考核、工资发放等工作。管好用好就业信息员，在村群每周发布企业招聘信息，为各类就业群体提供优质有效的帮助和服务。

在行政审批工作中，负责营业执照的新办、变更、注销以及电子营业执照启用的业务办理工作，自上岗以来，办理营业执照650余张，电子营业执照启用率达100%。

爱岗敬业，奉献最美人生。参加工作伊始，她便深知要成为一名优秀的工作人员，就必须有专业的职业素养和高尚的道德修养，她利用一切时间学习提高，视群众利益为己任，坚持原则与灵活相结合，圆满协调处理好每一项工作，赢得了服务对象的尊重和信任。今年9月，一位范桥村的老人拿着1995年从某煤矿开出的养老保险关系转移介绍信，要求查询个人账户基金转移情况，由于间隔近30年，加之办公地点多次搬迁，查起来比较困难，但她没有简单地说“查不到”，而是将其资料收下来，利用午休时间，查了大量的财务凭证，终于查到了其转移的基金，为其顺利地接续了养老保险关系。

为民服务，群众事情无小事。作为基层便民服务中心一员，宋月娜同志始终以热情、高效、便捷、周到的服务宗旨，为群众提供优质服务，在窗口服务工作中，独创“便签”服务模式，为老、弱、病、残、急等有特殊需求的办事群众发放“便签”，内容包含自己的联系方式，办事流程及材料，并承诺“24小时不打烊”服务，避免群众跑空路，真正把群众的事当成自己的事。

糜镇前李村李耀荣身体残疾，宋月娜为他专门填好残疾证，利用周末时间送到李耀荣手中，像糜镇残疾人办理营业执照的还有很多，宋月娜都是利用空闲时间把办好的证件送到那些不容易来便民大厅办理的残疾人手中，受到了一致夸赞。

暖心窗口 一次办好。作为窗口的工作人员，宋月娜以饱满的热情投入到工作中，对服务对象做到“微笑服务、热情服务、主动服务”，把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。

宋月娜努力学习业务、刻苦钻研业务，不断树立职业道德和提高服务水平，让贴心、顺心、安心的服务走进办事群众的心坎中，真正实现让人民群众少跑腿，业务一次性办好。宋月娜表示:“作为一名城镇公益岗，接下来我将会以更加饱满的热情投入到工作中，通过不断的学习，提升自身的素质和工作能力，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，让群众获得幸福感。”

石榴结籽一家亲，画好民族团结一家圆。“我计划开一家民族特色餐饮店，来糜镇政务服务大厅咨询办理流程，宋月娜听说我是少数民族后，把我引导到‘石榴籽’窗口，指导我准备好食品经营许可证的申请材料后，工作人员就立即对店铺进行了现场勘验，很快便拿上了食品经营许可证。”一位回族小伙子张龙高兴地说。

近年来宋月娜始终牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线，充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势，促进民族团结进步工作与行政审批服务工作深度融合，为各民族群众提供优质高效的政务服务。

立足政务服务大厅“服务之窗、群众之家”功能定位，糜镇党建服务中心设立了“石榴籽”窗口，为少数民族群众提供审批绿色通道、咨询引导、帮办代办服务，落实好“跨省通办”“周末不打烊”“一件事一次办”“一窗受理”等审批业务模式。建立“石榴籽”帮办代办政务专员队伍，在政务服务大厅零距离为各族群众提供政策咨询、叫号引导等帮办代办服务，并采取主动上门、提前介入等方式，实现专员“上门”代替群众“上门”。截至目前宋月娜为回族企业办理营业执照12个，办理食品许可证32件，为残疾回族群众送残疾证8件，受到回族群众的一致好评。